Services centralisés de gestion de datacenter pour une exécution de service transparente
Un point de contact unique pour vous aider à fournir, coordonner et exécuter efficacement des services dans toutes les disciplines d'infrastructure critiques , à l'aide des fournisseurs OEM et tiers de maintenance.
Nous collaborerons avec tous vos fournisseurs de services pour établir des programmes de maintenance optimaux, planifier des services et assurer un suivi et des rapports. Une ligne d'assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours/an est disponible pour les demandes de maintenance standard ou d'urgence, avec des services de répartition et de coordination des événements.
Avantages
Point de contact unique pour simplifier la maintenance.
Services normalisés conformes aux meilleures pratiques du secteur.
Envoi et coordination des équipes de service fournisseur pour les événements de maintenance corrective et d'urgence.
Rapports clairs et concis sur la maintenance et l'état des équipements.
Enregistrements de maintenance consolidés permettant d'effectuer des analyses et des tendances.
Programmes de maintenance optimisés qui augmentent la fiabilité et réduisent les coûts.
Nos services de gestion des fournisseurs comprennent :
Gestion des contrats de maintenance
Gestion de toutes les phases de la procédure du contrat de maintenance, de la sélection du fournisseur, de la qualification et de l'appel d'offres à l'entente contractuelle. Point de contact unique et facturation pour toutes les disciplines liées à l'infrastructure critique.
Support de maintenance
Cahier des charges normalisé pour toutes les activités de maintenance. Planification des événements de maintenance avec coordination entre les activités. Interprétation des rapports de service et coordination des travaux de maintenance corrective de suivi.
Réponse d'urgence
Accès 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an à une équipe spécialisée d'assistance d'urgence via une ligne téléphonique dédiée. Remontée, notification et envoi de techniciens de service fournisseur conformément aux protocoles spécifiques au client.
Gestion des contrats fournisseur
Le processus de gestion des contrats est conçu pour identifier les fournisseurs les plus qualifiés et s'assurer qu'ils fournissent des programmes de maintenance efficaces qui apportent la meilleure valeur ajoutée au client.
Maintenance préventive
Les activités de maintenance préventive (PM) sont organisées par l'équipe de planification afin de respecter la portée du contrat de service, en fonction de la manière dont elles s'intègrent le mieux aux autres activités du site et de tenir compte de l'historique de maintenance récent. Les événements de maintenance sont coordonnés pour minimiser les temps d'arrêt.
Centre de commande
Le Centre de commande est doté d'un personnel Schneider Electric disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours/an qui répond aux demandes des clients, aux appels d'urgence et à la survenance d'événements.
Maintenance d'urgence et corrective
Schneider Electric collaborera avec la direction des services client et fournisseur pour identifier et recommander une solution qui présente le meilleur intérêt financier et opérationnel de notre client.
Rapports
Tous les rapports de service fournisseur sont reçus par le personnel de Schneider Electric et examinés pour s'assurer de leur exactitude et de leur exhaustivité, puis envoyés au client avec les activités de suivi recommandées et les devis fournisseur associés.