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¿Qué información necesita proporcionar al soporte de Schneider Electric ante problemas de EcoStruxure Power Build Rapsody?
Proporcione la siguiente información cuando se comunique con el soporte de Schneider Electric ante problemas de EcoStruxure Power Build Rapsody:
1) Explicación detallada del problema: explique en detalle los pasos que le llevaron al problema.
2) Archivo de proyecto Rapsody: este es el archivo con extensión .ssd para el problema que se informa
3) Captura de pantalla: use la herramienta Snipping Tool o un software similar para tomar capturas de pantalla para explicar mejor el problema
4) Archivo de registro si es un problema de autenticación / conexión: el nombre del archivo de registro es "EcoStruxure Power Build - Rapsody.log"
1) Explicación detallada del problema: explique en detalle los pasos que le llevaron al problema.
2) Archivo de proyecto Rapsody: este es el archivo con extensión .ssd para el problema que se informa
3) Captura de pantalla: use la herramienta Snipping Tool o un software similar para tomar capturas de pantalla para explicar mejor el problema
4) Archivo de registro si es un problema de autenticación / conexión: el nombre del archivo de registro es "EcoStruxure Power Build - Rapsody.log"
Ubicación -> C: \ Usuarios \ XXXX \ Documentos \ EcoStruxure Power Build - Rapsody INT \ user \ project \ Log
5) Archivo de información del sistema: el nombre del archivo es "SystemInformation.txt" Ubicación -> C: \ Usuarios \ XXXX \ Documentos \ EcoStruxure Power Build - Rapsody INT \ user \ UserConfig
6) Si es posible, comprima esta carpeta completa y adjúntela al caso - "EcoStruxure Power Build - Rapsody INT" Ubicación -> C: \ Usuarios \ XXXX \ Documentos \ EcoStruxure Power Build - Rapsody INT
Publicado para:Schneider Electric Argentina
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