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Como tirar dúvidas sobre produtos Schneider e acessar o Suporte Técnico
Questão:
Como acessar informações sobre os produtos Schneider e em caso de dúvida abrir um chamado para o Suporte Técnico
Linha de Produto:
Todas as linhas de produtos comercializadas pela Schneider Brasil
Causa:
Orientar o usuário sobre onde localizar informações sobre os produtos Schneider e caso a dúvida persista, como contatar o Suporte Técnico para orientações adicionais
Resolução:
Veja as alternativas abaixo :
1 - Consulte sobre seleção ou informação de produtos para : compra, características, substituição, indicação se obsoleto, similaridade :
- seletor de produtos : https://www.se.com/br/pt/work/support/product-selector/ , veja observação A)
- use o campo de busca do site 'Pesquisar produtos, documentos e mais' : (https://www.se.com/br/pt/search/), veja observação B)
- substituição de produto (verifica também se o produto ainda é comercializado) : https://www.se.com/br/pt/product-substitution/
- similaridade com outros produtos do mercado e sugestão de substituição de produtos obsoletos (site Schneider USA) : https://tools.se.app/xref/index.html
2 - Consulte nossa Base de Conhecimento (FAQs) : https://www.se.com/br/pt/faqs/home/ , veja observação C)
3 - Visite nosso site no YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCWg5U-FNztS803smrhFMGLg
4 - Acesse nosso chat : www.se.com/br/chat, veja observação D), F) e H)
5 - Envie mensagem por email : ccc.br@se.com ou ccc.br@schneider-electric.com , veja observação D), E), F) e H)
6 - O primeiro contato por telefone se necessário será feito em retorno pelo Suporte Técnico após a abertura do chamado (case) por chat ou email, veja observação D), F), G) e H)
Observação :
A) Veja dicas de uso do seletor de produtos em : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA296391/
B) Sobre uso do campo de pesquisa do site Schneider, à medida que for digitando vão aparecendo sugestões de resultados como mini-site dedicado à linha de produtos, manuais, catálogo, folha de dados, dicas de uso (FAQs) etc.
B1) Conforme os resultados, vá alterando as palavras de busca para melhor precisão na localização do que deseja. Exemplos de busca :
Disjuntor caixa aberta : https://www.se.com/br/pt/search/?q=disjuntor+caixa+aberta&submit=Search
Onde comprar produtos Schneider : https://www.se.com/br/pt/search/?q=Onde+comprar+produtos+Schneider&submit=Search
ATV320 : https://www.se.com/br/pt/search/?q=ATV320&submit=Search
B2) Digitando a referência completa do produto se acessa sua folha de dados, manuais, certificados, desenhos CAD, folha de instrução de montagem, FAQs, etc.,
Pode-se usar o formato do link para acesso direto a detalhes da referência completa : "https://www.se.com/br/pt/product/XXXXXXXXXXX", substituir esses 'X' direto no link pela referência comercial do produto, em letra maiúscula e sem espaços :
https://www.se.com/br/pt/product/ATV320U07M2C
https://www.se.com/br/pt/product/LC1D09M7
https://www.se.com/br/pt/product/EZC100N3040
https://www.se.com/br/pt/product/TM200C32R
https://www.se.com/br/pt/product/48070
B3) Em alguns casos, se a referência comercial estiver obsoleta ou prestes a ser descontinuada, há informação de data de encerramento de comercialização e serviços de reparo, sugestão do item substituto, etc., exemplos :
https://www.se.com/br/pt/product/ATV71HC11N4
https://www.se.com/br/pt/product/ATV61HD11N4
C)Digitando no campo 'Pesquisar por palavra-chave ou fazer uma pergunta' ,em https://www.se.com/br/pt/faqs/home/, vão surgindo sugestões de resultados, clique em um dos resultados para visualizar o conteúdo da FAQ.
Temos vários artigos ou FAQs como orientações de ajustes, onde encontrar manuais e softwares, como escolher produtos, resolução de falhas etc. Exemplos :
- Como ajustar o inversor de frequência ATV320 : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA309032/
- Como resolver problemas com o inversor ATV320 : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA316955/
- Como selecionar um inversor de frequência : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA281025/
- Como selecionar um soft-starter : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA282425/
- Como especificar um CLP : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA370263/
- Qual o software para programar meu PLC : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA370259/
- Como especificar um contator : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA291108/
- Como especificar um disjuntor : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA286175/
- Perguntas frequentes sobre inversores e soft-starters : https://www.se.com/br/pt/faqs/FA322785/
D) Cada interação sua com a equipe de Suporte Técnico da Schneider é tratada com um número de protocolo que chamamos de 'Case', anote esse número para facilitar contatos posteriores sobre o mesmo assunto.
- Você pode ter vários números de cases em andamento conosco, relativo a produtos ou necessidades diferentes sendo tratados por mais de um agente do Suporte Técnico.
- Um colega seu pode abrir um case, e vc pode pedir para dar continuidade no mesmo atendimento.
E) Ao abrir uma consulta nova enviando mensagem por email ao Suporte Técnico você receberá um retorno automática com informação do número de um novo case (isso também ocorre se estiver retornando uma mensagem de um case já fechado).
- Caso não tenha cadastro prévio conosco informe nome completo, telefone/celular de contato, email corporativo e/ou pessoal
- Informe detalhes de sua necessidade e produto envolvido para que sua mensagem seja direcionada mais rapidamente à equipe de Suporte Técnico do produto
- o retorno será preferencialmente por email, mas poderemos contatá-lo por telefone para esclarecimentos adicionais
F) Para agilidade no atendimento às solicitações de Suporte Técnico as respostas são enviadas preferencialmente por email, mesmo que tenha aberto um case por chat ou telefone
IMPORTANTE :
- verifique se as mensagens da Schneider enviadas em retorno a um case aberto por vc não vão para sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico!
- se responder a uma mensagem do Suporte Técnico fique atento que não deve receber mensagem automática de abertura de novo case, significando que o agente do Suporte Técnico não recebeu sua informação!
- retorne a mensagem enviada pelo Suporte Técnico comentando as orientações dadas ou solicitações de informações adicionais para continuidade no atendimento
- se houver necessidade de retorno por telefone confirme previamente que o seu cadastro está correto ou atualizado!
G) Nos contatos telefônicos, em retorno para continuidade de atendimento, informe o número do case aberto por chat ou email
IMPORTANTE : Deixe registrado no seu telefone/celular o número 011 4501 3434 como Suporte Schneider, para não ser considerada ligação indesejada ou SPAM!
H) Nas interações conosco procure sempre informar/confirmar/revisar seu nome completo, email e telefone de contato, evitando problemas de retorno para continuidade do atendimento!
Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat