Pesquisar perguntas frequentes
Qual o procedimento de envio de produto para reparo ou troca durante o período de garantia (Compra direta na Schneider)
Questão:
Estou com um produto com defeito que comprei direto da Schneider e ainda no período de garantia, qual o processo para enviar para avaliação, reparo ou substituição.
Linha de Produto:
Todos os produtos adquiridos diretamente da Schneider Brasil, com exceção da linha APC e Retail (consulte https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000222159/ )
Ambiente:
O produto deve estar ainda no período de garantia (consulte https://www.se.com/br/pt/faqs/FA315993/)
Causa:
Para maior agilidade no serviço a ser realizado inclua o número do case/atendimento feito pelo CCC - Customer Care Center Schneider onde o problema foi relatado e confirmado o tipo de defeito no produto, e/ou redija uma carta com a descrição do serviço desejado e coloque junto à embalagem (nossos técnicos não recebem cópia da NF onde eventualmente há esse tipo de informação).
Resolução:
Siga o passo a passo a abaixo :
A - REMESSA DE PRODUTOS PARA TROCA EM GARANTIA
(Válido apenas para produtos que serão revendidos ou industrializados, exemplo de revendas, distribuidores, fabricantes de máquina, montadores de painel, integradores de sistemas, empreiteiras etc.)
B - ENDEREÇO PARA ENVIO DO PRODUTO (O endereço de envio deve ser correspondente à unidade de faturamento Schneider)
C - ACOMPANHAMENTO DO REPARO DO PRODUTO
Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat
Estou com um produto com defeito que comprei direto da Schneider e ainda no período de garantia, qual o processo para enviar para avaliação, reparo ou substituição.
Linha de Produto:
Todos os produtos adquiridos diretamente da Schneider Brasil, com exceção da linha APC e Retail (consulte https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000222159/ )
Ambiente:
O produto deve estar ainda no período de garantia (consulte https://www.se.com/br/pt/faqs/FA315993/)
Causa:
Para maior agilidade no serviço a ser realizado inclua o número do case/atendimento feito pelo CCC - Customer Care Center Schneider onde o problema foi relatado e confirmado o tipo de defeito no produto, e/ou redija uma carta com a descrição do serviço desejado e coloque junto à embalagem (nossos técnicos não recebem cópia da NF onde eventualmente há esse tipo de informação).
Resolução:
Siga o passo a passo a abaixo :
A - REMESSA DE PRODUTOS PARA TROCA EM GARANTIA
(Válido apenas para produtos que serão revendidos ou industrializados, exemplo de revendas, distribuidores, fabricantes de máquina, montadores de painel, integradores de sistemas, empreiteiras etc.)
1 - Deve ser emitida o espelho da Nota Fiscal(ver Observação ao final deste texto) descrevendo todos os itens;
2 - A natureza de operação (CFOP) da nota fiscal deve ser “REMESSA EM GARANTIA” ou “REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA”;
3 - O CFOP deve ser: 5.949 (dentro do estado de São Paulo) ou 6.949 (fora do estado de São Paulo);
4 - Os impostos ICMS e IPI devem ser destacados conforme documento originário (NF de venda Schneider);
5 - No campo “Informações Complementares” deve destacar o número da nota de venda, a data de emissão e o valor da operação do documento original;
6 - É obrigatório o envio do arquivo XML para nfemerc.cajamar@se.com;
7 – Para evitar uma possível recusa da NF por divergências fiscais, solicitamos que envie antecipadamente o espelho da nota fiscal para o nosso CCC através do e-mail ccc.br@se.com solicitando a validação fiscal do documento antes do despacho do produto físico ao Centro de Reparos.
8 - O frete deve ser CIF na Nota Fiscal;
9 - Descrição dos Produtos e Classificação Fiscal (NCM), deve ser conforme a nossa *Nota Fiscal de Fornecimento do referido produto.
10 - Para casos no qual a NF de remessa tenha vinculado mais de uma nota fiscal de venda, mencionar na linha do produto o número da nota a qual o produto pertence. Exemplo abaixo :
2 - A natureza de operação (CFOP) da nota fiscal deve ser “REMESSA EM GARANTIA” ou “REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA”;
3 - O CFOP deve ser: 5.949 (dentro do estado de São Paulo) ou 6.949 (fora do estado de São Paulo);
4 - Os impostos ICMS e IPI devem ser destacados conforme documento originário (NF de venda Schneider);
5 - No campo “Informações Complementares” deve destacar o número da nota de venda, a data de emissão e o valor da operação do documento original;
6 - É obrigatório o envio do arquivo XML para nfemerc.cajamar@se.com;
7 – Para evitar uma possível recusa da NF por divergências fiscais, solicitamos que envie antecipadamente o espelho da nota fiscal para o nosso CCC através do e-mail ccc.br@se.com solicitando a validação fiscal do documento antes do despacho do produto físico ao Centro de Reparos.
8 - O frete deve ser CIF na Nota Fiscal;
9 - Descrição dos Produtos e Classificação Fiscal (NCM), deve ser conforme a nossa *Nota Fiscal de Fornecimento do referido produto.
10 - Para casos no qual a NF de remessa tenha vinculado mais de uma nota fiscal de venda, mencionar na linha do produto o número da nota a qual o produto pertence. Exemplo abaixo :
B - ENDEREÇO PARA ENVIO DO PRODUTO (O endereço de envio deve ser correspondente à unidade de faturamento Schneider)
Schneider Electric Brasil Ltda
Avenida Marginal do Ribeirão dos Cristais 200, Prédio 400 - Portão A, Empresarial Paineira
CEP: 07775-240 - Bairro Jordanésia - Cajamar – SP
CNPJ: 82.743.287/0035-53
IE : 241.029.868.119
Insc. Municipal = 11589
Avenida Marginal do Ribeirão dos Cristais 200, Prédio 400 - Portão A, Empresarial Paineira
CEP: 07775-240 - Bairro Jordanésia - Cajamar – SP
CNPJ: 82.743.287/0035-53
IE : 241.029.868.119
Insc. Municipal = 11589
ATENÇÃO : Horário de recebimento de materiais para análise/reparo e demais orientações :
- Segunda a quinta-feira 08:00h -15:30h, e sexta-feira 08:00h – 14:30h, exceto feriados local e nacional;
- Todo produto encaminhado ao Repair Center deverá estar devidamente embalado;
- Produtos com peso igual ou superior a 30kg devem estar paletizados para a movimentação por empilhadeira
C - ACOMPANHAMENTO DO REPARO DO PRODUTO
Para informações de Status de Conserto On-line de seu produto, com a nota fiscal e CNPJ de sua empresa em mãos, clique em: http://tools.schneider-electric.com.br/modulos/tool_assistencia/login.cfm
Caso não apareça o registro de sua nota significa que seu produto e nota fiscal ainda não entraram em nosso sistema.
Constatado serviço em garantia o produto retorna ao cliente com frete por conta da Schneider, caso contrário é enviada proposta para aprovação de reparo.
Caso não apareça o registro de sua nota significa que seu produto e nota fiscal ainda não entraram em nosso sistema.
Constatado serviço em garantia o produto retorna ao cliente com frete por conta da Schneider, caso contrário é enviada proposta para aprovação de reparo.
Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat