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Como fazer remessa de produtos Schneider para conserto

Questão:
Procedimento a seguir para envio de produtos diretamente à Schneider para reparo, revisão, avaliação

Ambiente:
Produtos Schneider em geral, exceto linha residencial, nobreaks, oferta APC, algumas situações de troca em garantia, consulte essas e outras exceções em : https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000222159/

Caso o produto Schneider veio importado ou foi exportado, consulte : https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000269356/

Causa:
Evitar a recusa no recebimento do produto em Cajamar-SP

Resolução:
Siga o passo a passo a abaixo :


A - REMESSA DE PRODUTOS PARA CONSERTO
(Válido para produtos de uso e consumo próprios, dentro ou fora do período de garantia e para empresas que compram produtos Schneider indiretamente)

1 - Emitir uma Nota Fiscal(ver Observação ao final deste texto) descrevendo todos os itens;
2 - A natureza de operação (CFOP) da Nota Fiscal deve ser “REMESSA PARA CONSERTO”;
3 - O CFOP deve ser: 5.915 (dentro do estado de São Paulo) ou 6.915 (fora do estado de São Paulo);
4 - É obrigatório o envio do arquivo XML para nfemerc.cajamar@se.com;
5 - O frete deve ser CIF na Nota Fiscal


B - ENDEREÇO PARA ENVIO DO PRODUTO

Schneider Electric Brasil Ltda
Avenida Marginal do Ribeirão dos Cristais 200, Prédio 400 - Portão A, Empresarial Paineira
CEP: 07775-240 - Bairro Jordanésia - Cajamar – SP
CNPJ: 82.743.287/0035-53
IE : 241.029.868.119
Insc. Municipal = 11589
ATENÇÃO : Horário de recebimento de materiais para análise/reparo e demais orientações :
  • Segunda a quinta-feira 08:00h -15:30h, e sexta-feira 08:00h – 14:30h, exceto feriados local e nacional;
  • Todo produto encaminhado ao Repair Center deverá estar devidamente embalado;
  • Produtos com peso igual ou superior a 30kg devem estar paletizados para a movimentação por empilhadeira


C - ACOMPANHAMENTO DO REPARO DO PRODUTO

Para informações de Status de Conserto On-line de seu produto, com a nota fiscal e CNPJ de sua empresa em mãos, clique em: https://tools.schneider-electric.com.br/statusconserto/site/public/login/login.cfm

Caso não apareça o registro de sua nota significa que seu produto e nota fiscal ainda não entraram em nosso sistema.

Constatado serviço em garantia o produto retorna ao cliente com frete por conta da Schneider, caso contrário é enviada proposta para aprovação de reparo.


Observação :
Para maior agilidade no serviço a ser realizado inclua o número do case/atendimento feito pelo CCC - Customer Care Center Schneider onde o problema foi relatado e confirmado o tipo de defeito no produto, e/ou redija uma carta com a descrição do serviço desejado e coloque junto à embalagem (nossos técnicos não recebem cópia da NF onde eventualmente há esse tipo de informação).

Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat

Schneider Electric Brasil

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