Portal da Garantia - Como Acionar a Garantia de Produtos da Linha APC

Questão:
Como Acionar a Garantia de Produtos da Linha APC

Linha de Produto:
Todos os módulos estabilizadores e no breaks da linha APC que precisam de reparo dentro do período de garantia, estando ou não na relação abaixo.

Ambiente:

• Estabilizadores: Cubic, Sol, Hexus e Fridge;
• No breaks Back-UPS: BZ400BI-BR, BZ600BI-BR, BZ600-BR, BZ700BI-BR, BZ700-BR, BZ1200-BR, BZ1500XLBI-BR, BZ1500XLBI-BR, BZ2200BI-BR, BZ2200I-BR e BZ24BP-BR;
• No breaks Smart-UPS: SMC1000XLBI-BR, SMC1000I-BR, SMC1000-BR, SMC1500XLBI-BR, SMC1500I-BR, SMC1500-BR, SMC2200BI-BR, SMC2200XLI-BR, SMC2200XL-BR, SMC3000XLBI-BR, SMC3000XLI-BR, SMC3000XL-BR, SMC1500I2U-BR, SMC15002U-BR, SMC2000I2U-BR, SMT2200I2U-BR, SMT3000I2U-BR, SMT30002U-BR, SMX3000HV2U-BR, SMX3000HV-BR, SMX3000LV2U-BR, SMX120RMBP2U, SMX120BP, SMC24XLSBP-BR e SMC24XLBP-BR;
• No breaks Smart-UPS On-Line: SURT1000XLI, SURTA1500XL-BR, SURTA2200XL-BR, SURTA3000XL-BR, SRT5KXLI, SRT5KXLT, SRT6KXLI, SRT6KXLT, SRT8KXLI, SRT8KXLT, SRT10KXLI, SRT10KXLT, SURT48XLBP, SURTA48XLBP, SURT192XLBP, SRT192RMBP, SRT192RMBP2, SRT192BP, SRT192BP2;
• No breaks SRTG e SURT: SRTG15KXLI, SRTG20KXLI, SRTG192XLBP2, SRTG192XLBP4, SURT15KRMXLI, SURT15KRMXLT, SURT20KRMXLI, SURT20KRMXLT e SURT192RMXLBP2.
• No breaks Easy SRV: SRV1KI-BR, SRV2KI-BR, SRV3KI-BR, SRV6KI, SRV10KI, SRVPM1KIL-BR, SRVPM2KIL-BR, SRVPM3KIL-BR, SRVPM6KIL, SRVPM10KIL, SRV1KRI-BR, SRV2KRI-BR, SRV3KRI-BR, SRVPM1KRIL-BR, SRVPM2KRIL-BR, SRVPM3KRIL-BR, SRVPM6KRIL, SRVPM10KRIL, SRV36BP-9A, SRV72BP-9A, SRV240BP-9A, SRV36RLBP-9A, SRV72RLBP-9A e SRV240RLBP-9A;
• No breaks Easy 3S: E3SUPS10KH, E3SUPS15KH, E3SUPS20KH, E3SUPS30KH, E3SUPS40KH, E3SUPS10KHB, E3SUPS10KHB1, E3SUPS10KHB2, E3SUPS15KHB, E3SUPS15KHB1, E3SUPS15KHB2, E3SUPS20KHB, E3SUPS20KHB1, E3SUPS20KHB2, E3SUPS30KHB, E3SUPS30KHB1, E3SUPS30KHB2, E3SUPS40KHB, E3SUPS40KHB1, E3SUPS40KHB2, E3SUPS10K3I, E3SUPS15K3I, E3SUPS20K3I, E3SUPS30K3I, E3SUPS10K3IB, E3SUPS10K3IB1, E3SUPS10K3IB2, E3SUPS15K3IB, E3SUPS15K3IB1, E3SUPS15K3IB2, E3SUPS20K3IB, E3SUPS20K3IB1, E3SUPS20K3IB2, E3SUPS30K3IB, E3SUPS30K3IB1, E3SUPS30K3IB2, E3SUPS10KFB, E3SUPS15KFB, E3SUPS20KFB, E3SUPS10KFB, E3SUPS15KFB, E3SUPS20KFB, E3SUPS30KFB e E3SUPS40KFB
• No breaks Easy 3M: E3MUPS60KHS, E3MUPS80KHS, E3MUPS100KHS, E3MUPS120KHS, E3MUPS160KHS, E3MUPS200KHS, E3MUPS60KHB1, E3MUPS60KHB2, E3MUPS80KHB1, E3MUPS80KHB2, E3MUPS50KFS1, E3MUPS60KFS1, E3MUPS80KFS1 e E3MUPS100KFS1.

Causa:
O objetivo deste é orientar nossos clientes no passo a passo de como acionar a garantia de produtos da linha APC em nosso portal da garantia.

Resolução:
De uma forma geral solicitar atendimento em garantia para linha APC é bem simples e rápido, basta acessar o site: https://selfsupport.apc.com/ e ir seguindo as etapas, porém se por ventura houver alguma dúvida, siga o passo a passo deste FAQ
OBS.: Produtos FORA da garantia, por favor utilizar o FAQ: https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000209730/ 1-) Acesse ao portal: https://selfsupport.apc.com/

2-)Em um primeiro acesso selecione o país (se já foi feito anteriormente, ir para o passo 3):



3-) Informe seu email já cadastrado anteriormente ou continue por um dos meios para se registrar:


4-) Ao clicar nas opções de registro você será direcionado para seguinte tela:




5-) Informe o CNPJ ou CPJ de quem comprou o produto ou proprietário do mesmo:




6-) Preencha os demais dados e click em continuar, você será direcionado para a tela de diagnóstico:




7-) De acordo com o selecionado será apresentado alguns pop ups:




8-) Validação da garantia, aqui será solicitado uma cópia da NF:



9-) Confirme os dados de contato e endereço de instalação do equipamento:




10-) Escolha a assistência técnica mais próxima de sua residência ou empresa.





11-) Pronto, solicitação de garantia finalizada. Após a escolha da assistência será gerado um chamado, este será exibido conforme imagem abaixo e um email de confirmação será enviado.

Por gentileza leve o produto para a assistência selecionada.



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Publicado para:Schneider Electric Brasil