Portal da Garantia - Como Consultar o Status de Uma Solicitação de Atendimento em Garantia

Questão:
Portal da Garantia - Como Consultar o Status de Uma Solicitação de Atendimento em Garantia

Linha de Produto:
Todos os chamados de reparo dentro do período de garantia solicitados no portal da garantia com as iniciais ROS, RBE ou RBR.

Ambiente:

• Estabilizadores;
• No breaks Back-UPS;
• No breaks Smart-UPS;
• No breaks Smart-UPS On-Line;
• No breaks SRTG e SURT;
• No breaks Easy SRV;
• No breaks Easy 3S;
• No breaks Easy 3M.

Causa:
O objetivo deste FAQ é demonstrar em um passo a passo a consulta de status de um atendimento em garantia já aberto por nossos clientes em nosso portal da garantia.

Resolução:
1-) Acesse ao portal: https://selfsupport.apc.com/ e entre com o email cadastrado na abertura do chamado.



2-) Entre em "Acompanhamento de Serviço"




3-) Informe um dos dados para que o portal da garantia busque o status de sua solicitação:




4-) O resultado da busca será apresentado, click na lupa da consulta desejada:



5-) Verifique em:
>  "Movimentos" para chamados do tipo RBE e ROS
ou
> "Postagem/Retorno" para chamado do tipo RBR



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Publicado para:Schneider Electric Brasil