Portal da Garantia - Como solicitar o startup para os nobreaks APC modelos Symmetra LX, SRGT15kVA, SRGT20kVA, SURT15kVA e SURT20kVA?

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Questão:
Portal da Garantia - Como solicitar o startup para os nobreaks APC modelos Symmetra LX, SRGT15kVA, SRGT20kVA, SURT15kVA e SURT20kVA?

Linha de Produto:
Nobreaks novos da linha APC modelos Symmetra LX, SRGT15 e 20kVA, SURT15 e 20kVA possuem a atividade de startup como opcional.
Se o cliente desejar ele pode solicitar que uma assistência técnica habilitada possa executar o startup e as configurações iniciais do equipamento, gerando mais confiabilidade e segurança para os clientes.

Ambiente:

No breaks Smart-UPS: SRTG15KXLI e SRTG20KXLI;
No breaks Smart-UPS: SURT15KRMXLI, SURT15KRMXLT, SURT20KRMXLI e SURT20KRMXLT;
Symmetra LX 1ph e 3:1: SYA8K8I, SYA8K8RMI, SYA8K16I, SYA8K16IXR, SYA8K16RMI, SYA12K16I, SYA12K16RMI, SYA12K16IXR, SYA16K16I, SYA16K16RMI e SYA16K16IXR;
Symmetra LX 2ph: SYA8K16P, SYA8K8P, SYA8K8RMP, SYA8K16PXR, SYA8K16RMP, SYA12K16PXR, SYA12K16P, SYA12K16RMP, SYA16K16RMP, SYA16K16P e SYA16K16PXR.

Causa:
Este FAQ tem como objetivo orientar os clientes a como solicitar o startup de seus nobreaks APC junto a uma assistência técnica via Portal da Garantia.

Resolução:
Sendo um dos nobreaks acima, solicitar o startup é muito fácil e simples, pode ser realizado em qualquer dia e horário através do nosso Portal da Garantia.
Por favor siga as etapas abaixo para solicitar o Start Up de seu nobreak.

IMPORTANTE!
Caso o startup não possa ser executado em decorrência pendências do cliente a próxima visita (startup) será cobrada.

1-) Competências do cliente, conclua a infraestrutura do local de instalação,
OBS.: A infraestrutura deverá estar de acordo com o manual de instalação do UPS* e check list, o mesmo deverá estar desembalado, posicionado em local definitivo de operação e com os cabos conectados.

Desembalar e posicionar o equipamento em seu local definitivo de operação antes do startup, seja dentro de um rack ou posicionado como torre;
Preparar a infra / Passar cabos / Inserir Terminais - Crimpar cabos / Disponibilizar energia definitiva / Conferir tensões e rotações das fases / Identificar Cabos. Consulte: Material de Apoio Adicional - Manuais e Recomendações*;
A sala deve está limpa;
Instalar ar condicionado na sala do UPS;
Respeitar as distâncias mínimas de acessos, laterais, frontais e da traseira do UPS;
Para que o atendimento seja realizado há a necessidade de um eletricista no local durante a visita.

2-) Preencha o check list anexado ao final deste FAQ:
Dúvidas sobre cabos, terminais, torque, disjuntores e fusíveis, consulte: Material de Apoio Adicional - Manuais e Recomendações* no final deste FAQ.

3-) Acesse o portal: https://selfsupport.apc.com/

4-)Em um primeiro acesso selecione o país (se já foi feito anteriormente você irá direto para o próximo passo):
portal1

5-) Informe seu email já cadastrado anteriormente ou continue por um dos meios para se registrar:
portal2

6-) Ao clicar nas opções de registro você será direcionado para seguinte tela:
portal3

7-) Uma vez acessado o Portal da Garantia, entre em "Solicitação de Serviço":
portal14

8-) Informe os dados e confirme, conforme sequência abaixo:

CNPJ ou CPF de quem comprou o produto ou do proprietário do mesmo;
Número de série do UPS;
Click em "Continuar".

Confirme em "sim" que esta solicitando um Startup.

9-) Valide a solicitação provendo os dados de compra do UPS:

Anexe a Nota Fiscal;
Preencha o campo "Número da nota fiscal de compra";
Preencha o campo "Data da compra do equipamento";
Click em "Continuar";

Confirme em "Sim" a data de compra e depois em "Continuar".

10-) Confirme os dados do solicitante e informe o endereço de instalação do UPS, depois click em "Gerar Chamado".
Portal16

11-) Escolha a assistência técnica mais próxima de sua residência ou empresa.
portal8

12-) Será gerado um chamado do tipo STA, este será exibido conforme imagem abaixo e um email de confirmação será enviado com o mesmo checklist anexado a este FAQ.

13-) Preencha, assine e anexe o check list ao seu chamado, para isto, retorne ao portal:https://selfsupport.apc.com/ e vá em "Acompanhamento de Serviço"

14-) Click em "Pesquisar", "Ações" e "Enviar Checklist de Startup Preenchido"

Selecione o checklist já preenchido e anexe

15-) Pronto, confirme se o Status do chamado mudou para "Aguardando Comprovação de Garantia".
Ações do cliente para solicitar o startup finalizada, agora é aguardar um contato de nossa assisntência com uma sugestão de data e horário de execução da atividade. MUITO OBRIGADO! A Schneider agrade!
Portal11