Management

Unsere oberste Priorität: Unsere Kunden mit einem maßgeschneiderten und durchgängig außergewöhnlichen Kundenerlebnis zu begeistern

Unsere Handlungsgrundsätze   

1. Der Kunde im Fokus: Qualität ist die Sicherheit unserer Kunden. Wir priorisieren ihre Interessen und antizipieren Ihre Bedürfnisse mit Hilfe der Customer Journey and der Entwicklung von Personas überall im Unternehmen. Wir folgen kundenfokussierten Ritualen, da jeder Kunde das Recht auf Qualität hat.
2. Angebotsqualität: Wir gehen neue Wege mit Agilität, Disziplin und einem guten Geschäftssinn während des gesamten Angebotszyklus von der Erstellung bis zur Bereitstellung, über Herstellung, Lieferung, Projektbetreuung und Service. Wir erstellen sichere, zuverlässige und cybersichere Angebote für Produkte, Systeme und Software und garantieren so die Geschäftskontinuität unserer Kunden.
3. Kontinuierliche Optimierung: Mit leistungsstarken Analysetools nutzen wir die Daten der Kundenerfahrung, um praktische Informationen zu gewinnen, Fehler zu vermeiden und Kundenbeschwerden zu vermeiden. So können wir alle Touchpoints optimieren und wir teilen diese wertvollen Kunden Erkenntnisse mit allen Teams.
4. Menschen  : Wir befähigen unsere Mitarbeiter dazu, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu setzen und achten außerdem auf herausragende kundenorientierte Fähigkeiten. Wir vereinfachen interne Wege, um stets als erstes die Kundenanforderungen zu erfüllen. Jeder Mitarbeiter ist für Qualität verantwortlich.
5. Bestmögliches Kundenerlebnis  : Wir analysieren die Kundenerfahrung an allen Touchpoints im Detail, denn so können wir unsere Investitionen priorisieren und unsere Vertriebsstrategie individuell anpassen. Das Kundenerlebnis wird in unserem Unternehmen als entscheidender Wettbewerbsvorteil angesehen, um das Vertrauen unserer Kunden zu erhalten und unser Geschäft in einer nachhaltigen Weise auszubauen.

Diese Politik wird von einem starken Qualitätsmanagementsystem unterstützt, das wir ständig verbessern, um die Anforderungen unserer relevanten Parteien zu erfüllen. Es steht im vollen Einklang mit unserer “Trust Charter”, Schneider Electric Verhaltenskodex, und erfüllt die Norm ISO9001. Wir verfolgen diese Politik überall bei Schneider Electric und übersetzen die Leitprinzipien in operative Ziele, die in allen Organisationen umgesetzt werden.

Die Fakten  

Das Kundenerlebnis ist der wichtigste Treiber für unsere Kunden, noch vor Produkten und Preisen. Die meisten Kaufentscheidungen werden digital getroffen, bevor mit einem Vertriebsmitarbeiter gesprochen wird.

Unser Ziel 

Überall bei Schneider Electric steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Entscheidungen. Wir bieten ein individuelles Kundenerlebnis, schnell und konsistent an allen Touchpoints, um unsere Kunden zufriedenzustellen.

„So schrieb ein zufriedener Kunde an unseren CEO: “Ich danke Ihnen dafür, dass Sie eine Kultur geschaffen haben, in der es immer jemanden gab, der sich für meine Bedürfnisse verantwortlich fühlte und alles tat, um mich zu unterstützen. Ich erlebe nicht oft einen so großartigen Kundenservice. Diese Leute sind echt klasse!”

„Nachhaltigkeit ist für Schneider Electric von entscheidender Bedeutung“

Unter dem Motto “Life is on” verpflichtet sich Schneider Electric, die Voraussetzungen für die Schonung unsere Energie-Ressourcen zu schaffen. Wir benötigen Konzepte, um auch langfristig unsere weltweit führende Rolle als Innovationsträger zu halten.

• Daher verpflichten wir uns unsere energiebezogene Leistung langfristig zu reduzieren und unsere Energieeffizienz in einem ständigen Verbesserungs- prozess zu steigern. 
• Zur Umsetzung dieses Ziels ist ein zertifiziertes Energiemanagementsystem nach DIN EN ISO 50001 im Unternehmen implementiert. 
• Der Energieverbrauch wird ständig überwacht und in geeigneter Form dokumentiert. 
• Die zur Erreichung der strategischen und operativen Ziele notwendigen Ressourcen werden dauerhaft zur Verfügung gestellt. 
• Die Mitarbeiter werden zum Thema geschult, um das Verbraucherverhalten nachhaltig zu ändern und alle in den erfolgreichen Betrieb eines Energiemanagements einzubinden. 
• Die Verfügbarkeit von Informationen hinsichtlich des Energiemanagements wird sichergestellt. 
• Alle relevanten rechtlichen Verpflichtungen und andere Anforderungen sollen eingehalten und - wenn möglich und sinnvoll – übertroffen werden.
• Operative und strategische Energieziele werden festgelegt, regelmäßig überprüft und berichtet. 
• Der Erwerb energieeffizienter Produkte und Dienstleistungen wird unterstützt und trägt so zur Verbesserung der energiebezogenen Leistung bei. 
• Zur operativen Umsetzung dieser Energiepolitik werden in jedem der teilnehmenden Standorte die Verantwortlichkeiten geklärt, die Energiepolitik veröffentlicht und kommuniziert. 
• Die Energiepolitik wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert.

Wir kümmern uns um das Leben und den Planeten. Wir arbeiten daran, das globale Wirtschaftswachstum und Umweltbelange in Einklang zu bringen. Wir betrachten die Umweltleistung als geschäftskritisch und streben kontinuierlich nach deren Verbesserung. 

Um dieses Ziel zu erreichen  : 

• WIR DIFFERENZIEREN UNS DURCH EIN INNOVATIVES, GRÜNES ANGEBOT 
  • Wir entwickeln energieeffiziente, CO2-arme, wartungsfähige und sichere Lösungen 
  • Wir helfen unseren Kunden, ihre Umweltleistung zu verbessern 
  • Wir stellen Umweltinformationen zu unseren Angeboten digital zur Verfügung 
• WIR ENTKOPPELN UNSERE TÄTIGKEITEN VOM VERBRAUCH NATÜRLICHER RESSOURCEN 
  • Wir schützen die Umwelt, verhindern Verschmutzung und begrenzen Emissionen 
  • Wir verbessern kontinuierlich unser Umweltmanagementsystem und erfüllen unsere Compliance-Verpflichtungen 
  • Wir entkoppeln unsere Lieferkette vom Verbrauch natürlicher Ressourcen 
  • Wir nutzen zirkuläre Geschäftsmodelle und schließen Lieferketten 
• WIR STREBEN AN, UMWELTASPEKTE IN ALLE WICHTIGEN ENT-SCHEIDUNGEN EINZUBEZIEHEN 
  • Wir beziehen Umweltaspekte in unsere Strategie und Unternehmensführung ein 
  • Wir erweitern unsere Umweltziele auf Lieferanten und Partner 
  • Wir entwickeln unsere Kultur hin zu einem exzellenten Umgang mit Umweltfragen
  • Wir setzen uns ehrgeizige Ziele und berichten transparent über die Fortschritte 

Unsere Leidenschaft für grünes Wachstum 

Wir achten auf Biodiversität, natürliche Ressourcen und Klima. Wir streben nach  positiven Auswirkungen auf die Umwelt. 

Wir richten unsere Strategie auf ein 1,5 °C-Klimaszenario aus: Wir reduzieren die CO2-Emissionen und tragen gleichzeitig dem Wachstum der Energienachfrage Rechnung.

Wir glauben, dass die Erwartungen von Kunden, Investoren und der Gesellschaft an den Umgang mit der Umwelt ständig steigen werden, was unsere Innovationskraft freisetzt.

Wir beschleunigen Partnerschaften mit Kunden, Lieferanten, Investoren, Behörden und der Zivilgesellschaft.

Denke immer an S.A.F.E. * (Self, Activity, Facility, Environment) 

Jeder Unfall ist vermeidbar. Wir glauben, dass Null Vorfälle ein Ziel sind, das wir gemeinsam erreichen können. 

Unser Versprechen für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit (SGA) : 

• WIR LEGEN WERT AUF ENGAGEMENT AUF ALLEN EBENEN 
  • Wir erwarten das jeder Manager ein Vorbild im Sinne unserer Global Safety Strategy ist. 
  • Wir befähigen unsere Mitarbeiter sich wie Unternehmer zu verhalten, indem sie eine aktive Rolle bezüglich ihrer persönlichen Sicherheit und Gesundheit spielen (Act Like Owners) bis hin zur Einstellung ihrer Arbeit in unsicheren Arbeitssituationen. 
  • Wir konsultieren und beteiligen unserer Mitarbeiter und, wo vorhanden, deren Vertreter zum/am SGA-Managementsystems sowie zu/an Verbesserungs-maßnahmen. 
  • Wir beginnen und pflegen Beziehungen zu Lieferanten, Auftragnehmern und Kunden nur unter der Bedingung, dass Sicherheitsverpflichtungen vereinbart und erfüllt werden. 
• WIR GEWÄHRLEISTEN EINE SICHERE ARBEITSUMGEBUNG FÜR ALLE 
  • Wir investieren in Ressourcen und Schulungen, um unsere Vision und Ziele im Bereich Sicherheit und Gesundheitsschutz zu unterstützen. 
  • Wir halten uns an externe gesetzliche Anforderungen und interne Richtlinien, wir treffen Entscheidungen zur Sicherstellung der Konformität. 
  • Sicherheit ist in unsere Geschäftspraktiken eingebettet und integraler Bestandteil aller wichtigen Entscheidungen, von der Akquisition über die Produkt-, die Geschäftsentwicklung bis hin zum Change Management. 
  • Wir sind entschlossen Gefahren zu vermeiden und Risiken zu reduzieren. 
• WIR KOMMUNIZIEREN OFFEN UND TRANSPARENT 
  • Wir verbessern unser SGA-System kontinuierlich indem wir uns mit anderen Marktführern vergleichen und aus unseren Fehlern lernen. 
  • Wir erfassen, analysieren und kommunizieren systematisch Möglichkeiten zur Verbesserung der Sicherheit, von Beinaheunfällen und Sicherheitsvorfällen. 
  • Wir erstellen globale Aktionspläne und teilen diese mit allen potenziell betroffenen Mitarbeitenden, um ein (Wieder-)Auftreten zu verhindern. 
  • Wir legen Ziele und Vorgaben für den Arbeitsschutz fest, überwachen die Leistung und berichten über unsere Fortschritte intern und extern. 

*Um S.A.F.E. zu sein, musst Du Dich, die Tätigkeit, den Ort und das Umfeld bewerten

Wir kümmern uns um einander, einschließlich unserer Kollegen, Kunden, Auftragnehmer und Partner und wir wollen, dass jeder jeden Tag sicher nach Hause kommt.
Jeder Mitarbeitende ist für Sicherheit verantwortlich und spielt eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung und Minderung von Gefahren. Diese Praxis gilt bei der Arbeit, bei unseren Kunden, während der Fahrt oder auf Reisen und bei allem was wir tun.
Unser Ziel ist es, weltweit der Maßstab für hervorragende Sicherheit zu sein und daraus einen Wettbewerbsvorteil zu ziehen.
“Sicherheit ist ein Wert, der nie gefährdet werden darf und eine Voraus-setzung für die Beschäftigung bei Schneider Electric ist. Wir alle müssen unseren Teil dazu beitragen. Jeder Manager ist dafür verantwortlich ein sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen und jeder Mitarbeiter ist dafür verantwortlich Arbeiten auf sichere Weise auszuführen, um Arbeitsunfälle und -krankheiten zu vermeiden.” Jean-Pascal Tricoire