Qué: Enviar correo con formato de solicitud de garantía a reclamaciones.tecnicas@schneider-electric.com
Quién: Todos los canales o usuarios finales
Todo trámite de garantía debe estar registrado, contar con información disponible de factura de compra a Schneider Electric y completar la solicitud por garantía.
Se enviará acuse de recibo y número de caso de forma automática al registrar su reclamo en el correo indicado.
Qué: Enviar el producto a Schneider Electric, según indicaciones enviadas en acuse de recibo o coordinar visita de diagnóstico.
Para equipos APC by Schneider Electric lo contactaremos para indicar el Centro Autorizado de Servicio (CASC) más cercano.
Quién: Cliente
3 - Diagnóstico
Qué: Realizar diagnóstico del equipo y determinar si aplica o no la garantía.
Si se requiere visita para diagnóstico, lo contactaremos.
Productos: 5 días hábiles*
Soluciones: 20 días hábiles*
*Previa confirmación con cliente
Quién: Equipo postventa
4 - Notificación
Qué: Enviar comunicación al cliente confirmando si procede o no la garantía y fecha prevista de entrega.
Si no procede la garantía, se enviará informe de diagnóstico.
Si el equipo aplica para garantía - y está en stock - se hará efectiva la sustitución del producto.
La nota de crédito puede aplicar cuando procede la garantía y el equipo no está en stock.
Quién: Equipo postventa
5 - Solución
Qué: Entregar al cliente el nuevo producto o ejecutar el servicio en sitio. Cerrar el caso.
Quién: Equipo postventa y cliente.
6. Encuesta de satisfacción
Qué: ¡Su opinión es importante para nosotros!
Luego de cerrado el caso se enviará al correo del cliente, en un plazo de 24 horas, una encuesta para evaluar la calidad de nuestros servicios.
Correo automático:schneiderelectric@surveys.se.com
