EcoStruxure ITアプリ に「サイトと通信できません」と表示された場合の対応方法

EcoStruxure ITをご利用時に「サイトと通信できません」とEcoStruxure ITアプリに表示された場合の対応について記載します。

【対象サービス】
本操作は以下サービスをご利用のお客様に対して有効です。
・ EcoStruxure Asset Advisor (以下、EAA)
・ EcoStruxure IT Expert
・ EcoStruxure IT Free


【EcoStruxure ITアプリ上での表示】
アラーム発生時の表示の例です。ご利用のサービスによって表示が若干異なる場合があります。

・ EcoStruxure ITアプリの上部に 赤で「サイトと通信できません」と表示される
・ アラーム名 (インシデント名)は「Gateway offline」と表示される





【アラームの意味】
EcoStruxure IT上のお客様のデバイス情報は、EcoStruxure IT Gatewayを経由して収集されます。
本メッセージは、EcoStruxure ITのクラウドサービスが、一定時間ゲートウェイと通信ができなかった場合に表示されます。
ゲートウェイとの通信ができない場合にはお客様デバイスからアラーム情報等が収集できないことで重大アラームとして扱われます。


【アラームの原因】
EcoStruxure ITのクラウドサービスとEcoStruxure IT Gateway間の通信ができないことで発生する、
このアラームの理由には様々あります。
一例ですが以下のような場合が考えられます。

・ 停電やネットワーク機器の保守作業に伴ったネットワーク回線上の問題による一時的な通信切断
・ お客様ネットワーク環境における設定変更による切断
例としては、ファイアウォール やプロクシ、SSL証明書、ルーティング設定の変更等があげられます
・ インターネット回線の障害による通信切断
・ ゲートウェイが停止している、あるいはで何らかの問題が発生


【対処方法】
ネットワーク経路に問題が発生しています。
エラーの表示がでますが、ネットワーク経路の問題で、EcoStruxure IT Gatewayでの対処方法はありません。
EcoStruxure ITアプリのメッセージは、ネットワークが復旧すると解消されます。

時間が経過しても問題が継続している場合は、下記の【確認方法】にて表示されているメッセージに従い、
プロキシの設定やSSLルート証明書などの登録などを見直してください。


【確認方法】
・ 【アラームの原因】をもとにEcoStruxure IT Gatewayと外部ネットワークのネットワーク経路に問題、変更がなかったか、
電源環境やネットワーク設定の要因を確認してください

・ 電源やネットワークには問題、変更がないことを確認したうえで、以下の手順で通信状況を確認してください
1. EcoStruxure IT GatewayのWebインタフェースにログインしてください。
デフォルト設定でインストールした場合、以下のURLです。
https://＜EcoStruxure IT GatewayのIPアドレス＞/gateway/
2. [Cloud Connectivity]メニューから接続状況が確認できます。
接続に問題がなければ以下の様に「Connection Successful」と表示されます。

公開先:Schneider Electric 日本