Smart-UPS models with SMX prefix and UPS 02.2 firmware report "UPS: An internal UPS communication fault exists" frequently after upgrading to NMC2 firmware v6.2.0 or higher

Issue

Certain Smart-UPS models with SMX SKU prefix, 1500VA or less, with UPS firmware 02.2 report UPS: An internal UPS communication fault exists frequentlyvia Network Management Card 2 (NMC2) after upgrading the NMC2 firmware to v6.2.0 or higher.

Events may display similar to below in your NMC2 event log.

01/04/2015    22:00:15    Device    UPS: An internal UPS communication fault no longer exists.
01/04/2015    21:01:21    Device    UPS: An internal UPS communication fault exists.
01/04/2015    21:00:16    Device    UPS: An internal UPS communication fault no longer exists.
01/04/2015    20:01:20    Device    UPS: An internal UPS communication fault exists.
01/04/2015    20:00:15    Device    UPS: An internal UPS communication fault no longer exists.
01/04/2015    19:01:20    Device    UPS: An internal UPS communication fault exists.

Product Line

• Network & Server UPS - Smart-UPS​
  • SMX model prefix, 1500VA or less

​

Environment

• UPS models listed above, serial numbers beginning prior to AS1037XXXXXXX
• UPS 02.X firmware version, CBL 1.X
• ID11 (will be along with UPS firmware version)
• NMC2 firmware version sumx APP v6.2.0 or higher

Note: UPS and NMC2 firmware revisions can be verified under About->UPS and About->Network menus in the Network Management Card web interface.


Cause

This is due to a firmware issue with the SMX 1500VA or less, ID11 firmware UPS 02.2, and compatibility with UPS NMC2 reporting in v6.2.0 sumx APP and higher.


Resolution

The SMX UPS (ID11) requires a firmware upgrade to address the communication fault. The special upgrade procedure for this UPS with UPS 02.X and CBL 1.X is available via your local technical support only.

Note: If you have this error message active on other UPS models, firmware versions, or NMC2 firmware versions, please contact your local technical support for assistance. The log files from your device will be helpful in debugging the issue. Instructions for downloading applicable log files via NMC2 are available in knowledge base article ID FA156131.


Модели Smart-UPS с префиксом SMX и отчетом прошивки ИБП 02.2 "ИБП: Произошел сбой внутренней связи с ИБП" часто после обновления микропрограммного обеспечения NMC2 версии 6.2.0 или выше.
Проблема

Некоторые модели Smart-UPS с префиксом SMX SKU, 1500 ВА или менее, с ИБП с прошивкой 02.2 сообщают об ИБП: Внутренний сбой связи с ИБП часто возникает через плату сетевого управления 2 (NMC2) после обновления прошивки NMC2 до версии 6.2.0 или выше.

События могут отображаться в журнале событий NMC2 подобно приведенным ниже.


Линейка продуктов

• ИБП для сетевого и серверного оборудования — Smart-UPS​
  • Префикс модели SMX, 1500 ВА или менее

​

Окружающая среда

• Модели ИБП, перечисленные выше, серийные номера которых начинались до AS1037XXXXX
• Версия прошивки ИБП 02.X, CBL 1.X
• ID11 (будет использоваться вместе с версией прошивки ИБП)
• Прошивка NMC2 версии sumx APP v6.2.0 или выше

Примечание. Версии прошивки ИБП и платы сетевого управления NMC2 можно проверить в меню О программе->ИБП и О программе->Сеть в веб-интерфейсе платы сетевого управления.


Причина

Это связано с проблемой прошивки SMX 1500 ВА или менее, ИБП ID11 версии 02.2 и совместимостью с ИБП NMC2, описанной в сводной версии 6.2.0 APP и выше.


Разрешение

ИБП SMX (ID11) требует обновления прошивки для устранения сбоя связи. Специальная процедура обновления для данного ИБП с ИБП 02.X и CBL 1.X доступна только в местной службе технической поддержки.

Примечание. Если это сообщение об ошибке активно на других моделях ИБП, версиях прошивки или версиях прошивки NMC2, обратитесь за помощью в местную службу технической поддержки. Файлы журнала с вашего устройства помогут в отладке проблемы. Инструкции по загрузке применимых файлов журналов через плату сетевого управления NMC2 приведены в статье базы знаний FA156131.

Опубліковано для:Schneider Electric Україна