Deze privacyverklaring beschrijft het privacybeleid van Schneider Electric en de manier waarop we persoonsgegevens beschermen.
Als wereldwijd actief bedrijf verbinden wij ons ertoe een adequaat beschermingsniveau voor persoonsgegevens te waarborgen, in overeenstemming met toepasselijke wetgeving. We hebben interne beleidslijnen opgesteld waarin algemene regels zijn vastgesteld voor het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van persoonsgegevens door al onze entiteiten wereldwijd. Voor meer informatie leest u ons Privacybeleid.
We doen ons best om u, onze klant, met zorg, aandacht en respect te bedienen en om uw privacy en persoonsgegevens te beschermen.
1. Wie is verantwoordelijk voor gegevensverwerking?
Persoonsgegevens worden verwerkt door de entiteiten van de Schneider Electric Group (“wij”) waarmee u communiceert wanneer u contact met ons opneemt (bijvoorbeeld als u contact opneemt met ons Customer Care Center, onze websites bezoekt of onze applicaties gebruikt) en andere entiteiten die betrokken kunnen zijn bij de levering van de platforms en diensten. Deze entiteiten gelden dan als de gegevensbeheerder. Schneider Electric Industries SAS, 35 rue Joseph Monier 92500 Rueil Malmaison, Frankrijk, het Europese hoofdkantoor van Schneider Electric, is de gegevensbeheerder voor een aantal centrale verwerkingen van klantinformatie, waaronder in het CRM-systeem.
2. Welke typen persoonsgegevens verwerken wij? Waarom verzamelen en gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Categorie van persoonsgegevens en gegevenselementen zoals
>
|
Doel van de verwerking van persoonsgegevens
>
|
---|---|
Contactinformatie: Volledige naam; Voornaam; Achternaam; Fysiek adres; E-mailadres; Telefoonnummer; Mobiel nummer | We gebruiken dit soort informatie om u te identificeren en met u te communiceren voor onder meer de volgende doelen: Om orders uit te voeren en zakelijke diensten te leveren, waaronder klantenservice 1 2; Om toekomstige verzoeken om informatie en ondersteuning beter te kunnen behandelen 1 2; Om uw account te registreren en te beheren 1 2; Om u toegang te bieden tot trainingen en andere online-inhoud 1 2; Om u transactionele berichten te sturen (zoals bevestigingen of vertragingsinformatie over leveringen) 1 2; Om u marketingcommunicatie (promotioneel, relationeel en operationeel), enquêtes (feedback, tevredenheid en marketing) en uitnodigingen voor onze digitale en fysieke evenementen te sturen 2 4; Om u te informeren als de geïnstalleerde apparatuur verouderd is en om u informatie over productvervanging en onderhoudsdiensten te sturen 1 3 4; Om onze producten, diensten en digitale inhoud te verbeteren 2 4; Om onze bedrijfsactiviteiten mogelijk te maken of te beheren (bijvoorbeeld voor kwaliteitscontrole en geconsolideerde rapportage) 2 3; Om bedrijfstransacties of reorganisaties te ondersteunen 2; Om de bedrijfscontinuïteit en herstel bij rampen te waarborgen 2; Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding en verslaglegging) 3 |
Relatiegegevens: Klanttype; Autorisatie om aankopen te doen; Inkoopperiode; Aankoop en gebruik van SE-producten, -diensten en -inhoud; Gegevens over loyaliteits- en beloningsprogramma's; Huishouden, demografische gegevens, inclusief tellingsgegevens en leeftijdsbereik; Gegevens uit socialemediaprofielen (bijvoorbeeld LinkedIn); Zakelijke interesses en voorkeuren (product, contact, marketing); Informatie over verkoopkansen (beschrijving, categorie, stadium, enz.) | In aanvulling op de bovenstaande doeleinden gebruiken we dit soort informatie: Om u en onze klanten in het algemeen beter te begrijpen 2 4; Om potentiële klanten (leads) te identificeren en opvolging te geven aan zakelijke mogelijkheden; Voor interne bedrijfsdoeleinden, zoals kwaliteitscontrole, training en analyse 2; Op basis van wettelijke verwerkingsrichtlijnen die wereldwijd beschikbaar zijn, maken we profielen van potentiële klanten (leads) om hun behoeften te begrijpen en om te communiceren over onze producten en services via digitale marketing; Om onze programma's te beheren (loyaliteit, beloning, certificering, enz…) 1 2 |
Transactie- en interactiegegevens: Accountgegevens en gerelateerde informatie; Informatie over het gebruik van onze websites en apps; Communicatie: vragen, orders, claims, antwoorden op enquêtes; Verificatiegegevens; Bezoekerslogboeken | We gebruiken dit soort informatie: Om orders te vervullen en zakelijke diensten aan u te leveren, waaronder klantenservice 1 2; Om toekomstige verzoeken om informatie en ondersteuning beter te kunnen behandelen 1 2; Voor administratie en naleving, inclusief geschillenbeslechting 2 3; Voor risicobeheer, fraudepreventie en beveiligingsdoeleinden 2 3; Om uw gebruik van onze websites/toepassingen te meten 2 4; Om onze bedrijfsvoering te faciliteren en te beheren (bijvoorbeeld kwaliteitscontrole, geconsolideerde rapportage, training, analyse) 2 3; Om bedrijfstransacties of reorganisaties te ondersteunen 2; Om de bedrijfscontinuïteit en herstel bij rampen te waarborgen 2; Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding en verslaglegging) 3 |
Financiële informatie: Bankrekeninggegevens; Creditcardgegevens; Betaalkaartgegevens; Gegevens van betalingsgateways (zoals PayPal) | Om orders te vervullen en uitvoering te geven aan onze zakelijke relatie met u 1 2; Voor interne bedrijfsdoeleinden, zoals financiële administratie en kwaliteitscontrole 2 3; Voor risicobeheer, fraudepreventie en beveiligingsdoeleinden 2 3; Om bedrijfstransacties of reorganisaties te ondersteunen 2; Om de bedrijfscontinuïteit en herstel bij rampen te waarborgen 2; Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding en verslaglegging) 3 |
Afgeleide informatie: Voorkeuren, kenmerken en/of scores gegenereerd door interne analyses en marketingprogramma's Gebruik van producten, diensten en inhoud | We combineren afgeleide gegevens met andere relatiegegevens en gebruiken dit type informatie: Om u en onze klanten in het algemeen beter te begrijpen 2 4; Om onze producten, diensten en digitale inhoud te verbeteren2 4; Voor doelgerichte marketingcampagnes of stimuleringsprogramma's 2 4; Voor interne bedrijfsdoeleinden, zoals kwaliteitscontrole, training en analyse 2 3; Om bedrijfstransacties of reorganisaties te ondersteunen 2; Om de bedrijfscontinuïteit en herstel bij rampen te waarborgen 2 |
Online en technische informatie: Online aangeboden inhoud; IP-adres; ID's en kenmerken van apparaten; Advertentie-ID; Logboeken van webservers; Eigen cookies; Cookies van derden; Webbakens, clear gifs, pixeltags of vergelijkbare technologieën | We gebruiken dit soort informatie: Voor systeembeheer en technologiebeheer, waaronder het optimaliseren van onze websites en toepassingen 2; Voor informatiebeveiliging en cyberbeveiliging, waaronder het detecteren van bedreigingen 2; Voor administratieve doeleinden, waaronder logboeken en gegevens die worden bijgehouden als onderdeel van transactiegerelateerde informatie 1 2; Om onze klanten en potentiële klanten beter te begrijpen en onze relatiegegevens te verbeteren, bijvoorbeeld door gebruikers te koppelen aan de verschillende apparaten en browsers die ze gebruiken 2 4; Om onze producten, diensten en digitale inhoud te verbeteren 2 4; Voor online targeting en reclame 2 4; Om bedrijfstransacties of reorganisaties te ondersteunen 2; Om de bedrijfscontinuïteit en herstel bij rampen te waarborgen; Raadpleeg onze cookieverklaring voor informatie over de manier waarop we cookiegegevens gebruiken 2 |
Overige informatie: Foto's/afbeeldingen; Callcenteropnamen en Gespreksbewakingsgegevens | We gebruiken dit soort informatie: Voor interne bedrijfsdoeleinden, zoals het gebruik van gespreksopnamen voor training, coaching of kwaliteitscontrole 2 4; Voor relatiedoeleinden, zoals het gebruik van foto's/afbeeldingen voor marketingcampagnes/communicatie; Om de bedrijfscontinuïteit en herstel bij rampen te waarborgen 2 |
In de meeste gevallen verzamelen we persoonsgegevens rechtstreeks van u in het kader van onze zakelijke relatie. We kunnen ook informatie verkrijgen via een wederverkoper of zakelijk partner, via de aankoop van klantenlijsten bij marketingbureaus, via uw online browse-ervaring, via sociale netwerken wanneer u zich met de aanmeldgegevens van deze netwerken aanmeldt, en via cookies of vergelijkbare technologieën.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze gegevensverwerkingsactiviteiten gebaseerd zijn op de uitvoering van een contract met u 1, ons rechtmatig belang of het rechtmatige belang van een derde partij 2, of de noodzaak om te voldoen aan wettelijke verplichtingen 3.
Wanneer de wet- en regelgeving dat vereist, zullen we ook uw toestemming vragen 4.
3. Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
Wij bewaren de informatie zo lang dat nodig is om de hierboven beschreven doelen te bereiken, rekening houdend met de noodzaak om de diensten te leveren, de beveiligingsvereisten, de wettelijke vereisten en de verjaringstermijn.
Voor marketingdoeleinden bewaren wij relevante klantinformatie gedurende drie jaar na het einde van onze relatie of sinds de laatste interactie met ons.
4. Met wie delen we persoonsgegevens en waar worden die verwerkt?
We verkopen uw persoonsgegevens niet.
Persoonsgegevens worden verwerkt door onze partners en leveranciers die betrokken zijn bij het verstrekken van de services en bij de uitvoering van de doelen. Hun activiteiten omvatten hosting en onderhoud, prestatiebewaking en beveiliging. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.
Omdat we een wereldwijd actief bedrijf zijn, kunnen teams en leveranciers wereldwijde of multinationale functies hebben en kunnen ze zich overal ter wereld bevinden, in landen met andere privacystandaarden dan het land van onze klanten. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens een adequaat beschermingsniveau genieten. We volgen internationale richtlijnen voor gegevensoverdracht in overeenstemming met de naleving van de desbetreffende landen/wettelijke instellingen.
Wij hebben een intern beleid dat door onze partners wordt toegepast en wij sluiten benodigde contracten met onze leveranciers om te zorgen voor passende waarborgen. Onze groep heeft bindende bedrijfsvoorschriften aangenomen (Binding Corporate Rules, of BCR). Daarnaast nemen we standaardcontractbepalingen op en vertrouwen we op de adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie.
Voor meer informatie en kopieën van de doorgevoerde waarborgen kunt u contact opnemen met global-data-privacy@schneider-electric.com.
Indien nodig kunnen we uw gegevens ook delen:
- Met bevoegde autoriteiten, indien bekendmaking noodzakelijk is om te reageren op een gerechtelijk proces, een officieel onderzoek of indien anderszins vereist door de wet;
- Ter verdediging van onze wettelijke rechten, of ter bescherming van de rechten of veiligheid van onze mensen of entiteiten;
- Als u, onze klant of de gebruiker, daarom vraagt.
5. Hoe beveiligen we gegevens?
We volgen algemeen aanvaarde industriestandaarden om de aan ons verstrekte gegevens te beschermen, zowel tijdens de verzending als na de ontvangst ervan. We hanteren passende administratieve, technische en fysieke maatregelen om informatie te beschermen tegen onbedoelde of onwettige vernietiging, onbedoeld verlies en onbevoegde wijziging.
Geen enkele methode van overdracht via internet, zoals online verwerking van gegevens via een platform/gadget en elke vorm van gegevensopslag, is echter 100% veilig. Hoewel we voorzichtig zijn en de industriële normen van veiligheidspraktijken volgen, kunnen we daarom geen absolute veiligheid garanderen.
6. Hoe kunt u uw keuzes en rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen?
Om gebruik te kunnen maken van de rechten inzake gegevensbescherming die krachtens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn verleend, zoals het recht op toegang, rectificatie, verzoek om wissen of beperking van persoonsgegevens, het recht op bezwaar en de overdraagbaarheid van gegevens, kunt u een verzoek indienen via de contactgegevens die beschikbaar zijn in de gebruikte toepassing of via Global-Data-Privacy@schneider-electric.com.
Om de veiligheid van uw persoonsgegevens te garanderen, kunnen we u vragen andere gegevens te verstrekken om uw identiteit te verifiëren.
7. Hoe kunt u contact met ons opnemen?
U kunt vragen of opmerkingen over ons privacybeleid of deze privacyverklaring doorgeven aan onze groepsfunctionaris inzake gegevensbescherming (Group Data Protection Officer, of groeps-DPO):
DPO@schneider-electric.comDPO Schneider Electric
35 rue Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil Malmaison, Frankrijk
Als u van mening bent dat Schneider Electric uw persoonsgegevens in strijd met het toepasselijke recht heeft verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de Groeps-DPO via de contactgegevens hierboven of bij een toezichthoudende autoriteit.
Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Als we materiële wijzigingen doorvoeren, zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen (op het e-mailadres dat in uw account is opgegeven).
Als u zich op enig moment wilt afmelden voor onze promotionele/marketingcommunicatie, kunt u de ontvangen e-mail met Privacyverklaring openen en op de daarin opgenomen link Opzeggen klikken.
Laatst bijgewerkt: 29/05/2024