Klanten willen output, niet alleen een product
Servitization houdt in dat ondernemingen goederen steeds meer koppelen aan een bepaalde service. Denk bijvoorbeeld aan het leasen van een auto: een leasingovereenkomst gaat niet alleen over de levering van een goed, maar ook om dienstverlening. Of kijk naar een bedrijf als Philips, dat MRI scanners aan ziekenhuizen verhuurt. Zij leveren de dienst om die zo performant mogelijk te laten werken doorheen de hele lifecycle. De output, en daarmee ook de uptime, staat centraal, niet het product op zich.
Intelligentere machines
De toegenomen digitalisering zorgt ervoor dat servitization ook in de maakindustrie steeds meer ingeburgerd geraakt. De technologische mogelijkheden zijn de afgelopen jaren enorm toegenomen. Machines worden steeds intelligenter, en daaruit volgt een steeds betere connectie met de fabriek én met eindgebruiker.
Zo ontstaan op het snijvlak van IoT, big data en AI allerlei interessante businessmogelijkheden. Bijvoorbeeld voor predictive maintenance, waarbij je als fabrikant steeds nauwkeuriger weet te voorspellen wanneer een bepaald onderdeel het waarschijnlijk gaat begeven. Door proactief onderhoud te plegen, voorkom je vervolgens kostbare downtime voor je klant. Ook kun je je klant gericht gaan adviseren over procesoptimalisatie. Waar kan het volgens de data efficiënter, en wat kan dus resulteren in meer uptime?
Anticiperen
De voordelen van servitization zijn dus aanzienlijk: servicecontracten vormen een stabiele en voorspelbare bron van inkomsten en zorgen voor een natuurlijke langeretermijnrelatie met de klant. Vanuit klantzijde zal de vraag naar servitization steeds meer komen opzetten. Ook voor machinebouwers is het dus zaak om hierop te anticiperen en de journey in te gaan om het business model te gaan veranderen nu er ook een ander verdienmodel op stapel staat.
Adviserende rol
Dat er toch nog koudwatervrees heerst bij machinebouwers hoeft echter niet te verwonderen. Zij hebben zich jaren toegelegd op machines elektromechanisch tot in de puntjes af te werken voor een steeds hogere productiviteit en efficiëntie voor hun klanten.
Een investering in een open en cyberveilige software-architectuur om de machines heen is nu cruciaal. Zonder software is het onmogelijk (wereldwijd) de performance van machines op te volgen, te benchmarken en te optimaliseren. Als Schneider Electric kunnen wij hierbij meedenken, een roadmap opstellen en een adviserende rol op ons nemen.
Stel bestaande werkwijzen op tijd in vraag
Want in welke business je ook actief bent, het is essentieel om geregeld bestaande werkwijzen in vraag te stellen. Want de vraag van de klant blijft zich ontwikkelen, en ook de concurrentie zit niet stil.
Tot slot nog een bedenking: het servicemodel is een ideale opstap naar een circulaire economie. In dit model ligt, naast het eigenaarschap, ook de controle over het asset bij jou. Door slim productontwerp kan demontage, hergebruik of recycling veel effectiever plaatsvinden. De voordelen hiervan op de langere termijn mogen niet worden onderschat.
