Política de privacidad e información legal

SCHNEIDER ELECTRIC GUATEMALA S.A. (en adelante Schneider Electric/ El Responsable) con domicilio en 3ra avenida 13-78 nivel 8 zona 10, Edificio Citibank Tower, Guatemala, Guatemala con correo electrónico AvisoDe.Privacidad@se.com, es el Responsable del tratamiento y protección de los Datos Personales recabados de sus Titulares, información que será tratada de manera confidencial.

Utilizamos la información personal para diversos fines, entre los que se incluyen la realización de pedidos y solicitudes, la gestión de relaciones con clientes y clientes potenciales, la realización de encuestas, la mejora de nuestros productos, servicios, contenido digital y experiencia de usuario, la gestión de cuentas y programas de usuarios, el análisis de actividades en nuestras plataformas digitales, la ejecución de actividades de marketing, el suministro de información contextual y relevante al usuario, la seguridad de nuestras actividades, la protección contra el fraude y, de forma más general, la ejecución de nuestras actividades empresariales.

Cuando recopilamos información, el principal objetivo que perseguimos es proporcionarte un servicio superior y que tu experiencia al usar nuestro contenido digital sea óptima, eficiente y personalizada.

Schneider Electric recopila datos de carácter personal para los fines siguientes:

- Para completar pedidos de productos, servicios y contenido digital. Recopilamos esta información para entregarte el pedido, obtener el pago, proporcionar las funcionalidades de nuestras aplicaciones, comunicarnos contigo sobre el estado del pedido y para fines de gestión de contratos.

- Responder mejor a las futuras solicitudes de información y apoyo. Mantenemos un registro de las comunicaciones, incluyendo información personal, para proporcionar un servicio optimizado al contactar con nosotros para obtener soporte;

- Para fines de gestión de relaciones, lo que incluye la comunicación sobre los productos, servicios y contenido digital, incluidas las comunicaciones por correo electrónico y la mensajería;

- Para realizar encuestas y sondeos. Podemos recopilar datos personales para realizar encuestas y darles seguimiento. Utilizamos esta información para medir la satisfacción, conocer mejor a nuestros clientes y mejorar los productos, servicios y contenido digital;

- Para mejorar nuestros productos, servicios y contenido digital; por ejemplo, analizamos el uso de nuestras aplicaciones y sitios web para identificar áreas y funcionalidades donde los usuarios tienen dificultades, y mejorarlas;

- Para obtener más información sobre su actividad de navegación y búsqueda. Recopilamos información sobre la navegación cuando visitas nuestro contenido digital o haces clic en vínculos para ver productos y servicios. Recopilamos esta información para mejorar la experiencia de usuario en próximas visitas (por ejemplo, en la selección de país o contenido basado en el perfil), ayudar a que nuestros sitios web funcionen de manera más eficiente, recopilar información demográfica general para analizar la actividad y el rendimiento de los sitios y evaluar la efectividad y relevancia de nuestra publicidad a fin de ofrecer un mejor servicio a los clientes. Podemos utilizar cookies y otros identificadores o tecnologías similares (de aquí en adelante, "cookies") para obtener información sobre el sitio web de referencia, el tipo de navegador utilizado, el contenido visualizado y la fecha y hora de acceso al contenido digital. Puedes leer nuestro Aviso sobre Cookies para obtener más información sobre nuestro uso de cookies y tus opciones para administrarlas;

- Para gestionar cuentas digitales de usuario. Recopilamos datos personales durante el registro en nuestras plataformas digitales (por ejemplo, portal de socios, plataforma de pedidos, aplicaciones móviles) para autenticarte, gestionar las credenciales para permitirte navegar a través de varias plataformas digitales sin tener que volver a autenticarte (por ejemplo, inicio de sesión único / Single Sign On / SSO) e interactuar contigo;

- Para ejecutar programas y actividades promocionales: recopilamos datos personales cuando te unes a un programa o actividad promocional o de recompensa. Usamos esta información para administrar el programa o actividad, enviar correos electrónicos relevantes sobre el programa y la actividad, notificar a los ganadores y hacer pública la lista de ganadores de acuerdo con las regulaciones y leyes aplicables;

- Para enviarte información de marketing por correo electrónico, fax, teléfono, mensajes de texto, correo electrónico y comunicaciones electrónicas sobre promociones, noticias y nuevos productos o servicios que creemos que pueden ser de tu interés de acuerdo con los requisitos aplicables de suscripción y exclusión. Esto puede ser realizado por Schneider Electric, sus filiales o terceros seleccionados que actúen en nuestro nombre;

- Para proporcionarte ciertas comunicaciones o información específica sobre nuestros productos y servicios (o de nuestras filiales) a través de ventanas emergentes, banners, vídeos, correos electrónicos y cualquier otro formato publicitario. Por ejemplo, podemos ofrecerte publicidad contextual u otro contenido según tu información sobre navegación. Podemos utilizar también datos de ubicación para informarte sobre promociones y actividades locales. Puedes leer nuestro Aviso sobre Cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y tus opciones para administrarlas;

- Para crear un perfil de usuario que podamos utilizar para nuestras operaciones de ventas y marketing y para proporcionarle contenido y servicios personalizados, sobre la base de la información obtenida en línea de diferentes plataformas digitales y la información recopilada sobre usted sin conexión teniendo en cuenta sus preferencias de cookies (consulta nuestro Aviso de Cookies).Por ejemplo, un usuario que creemos que es electricista (debido sobre todo a la información proporcionada en el momento del registro y otra información obtenida de fuentes externas) puede ver publicidad relacionada con su perfil y/o en sitios web y aplicaciones de terceros que un usuario con otra especialidad relacionada con la energía no vería. Del mismo modo, los usuarios pueden ver contenido diferente o recibir correos electrónicos diferentes que contengan diferentes anuncios o encuestas. También podemos utilizar cookies para dirigirnos a los usuarios en función de su ubicación.

- Para garantizar la seguridad de nuestros productos, servicios y contenido digital, de nuestras actividades y de las de otros; para garantizar la protección contra el fraude; y para garantizar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones y esta Política de Privacidad. También podemos investigar posibles infracciones;

- Para habilitar o administrar nuestro negocio, como para el control de calidad y la elaboración de informes consolidados;

- Apoyar transacciones corporativas o reorganizaciones en las que Schneider Electric esté involucrado;

- Para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres;

- Para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos. Por ejemplo, obligaciones contables y fiscales;

Las finalidades relativas a envío de información publicitaria y marketing son finalidades secundarias. Si usted no desea que sus datos personales sean usados para finalidades secundarias, contáctenos en el siguiente correo electrónico: AvisoDePrivacidad@schneider-electric.com , o utilice la función habilitada al final de los correos electrónicos que enviamos.

¿Creamos perfiles y tomamos decisiones automatizadas?

Podemos crear perfiles de usuario o tomar decisiones automatizadas para los siguientes fines:

1/ para llevar a cabo nuestras operaciones de ventas y marketing

La información de registro (especialización profesional, información sobre su actividad en línea, temas de discusión con nuestros representantes, etc.) se agrupa en un perfil digital dentro de nuestra base de datos de contacto. Permite proponer contenido que coincida con estos perfiles. Este procesamiento se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo. No utiliza una decisión automatizada de principio a fin.

2/ para proporcionar una experiencia personalizada y unificada en nuestro contenido digital cuando un usuario interactúa con él

Para ofrecer la mejor experiencia de usuario en nuestras plataformas digitales y proporcionar la información más relevante en el momento en que el usuario interactúa con ellas, la información que se presenta se adapta en tiempo real según lo que parece corresponder al interés del usuario. Este procesamiento utiliza una decisión automatizada de principio a fin. Se realiza con el consentimiento previo del usuario.

2.1/ Esta actividad de procesamiento se basa en la creación de un perfil de usuario para entender los centros de interés del usuario. Este perfil se crea automáticamente agregando las interacciones del usuario con contenido digital (páginas web, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, portales y aplicaciones en línea, etc.). Los rastreadores y las "cookies" se utilizan para identificar las acciones del mismo usuario en los sitios y contenidos, específicamente las llamadas cookies TEAL y TAPID.

El usuario acepta la creación de este perfil aceptando la categoría "Cookies Personalizadas". El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el rechazo de esta categoría. La información disponible en nuestro sitio web proporciona más detalles sobre las tecnologías utilizadas y cómo configurarlas.

Cuando el usuario se identifica en los sitios, el perfil que se crea puede enriquecerse con información de nuestra base de datos de contacto. La identidad del usuario (apellido, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP, identificadores de dispositivo) se vuelve ilegible e indescifrable para evitar que los socios tecnológicos involucrados en este procesamiento identifiquen al usuario.

2.2/ Esta actividad se basa entonces en la adaptación, según el perfil del usuario y las últimas acciones, del contenido presentado al usuario:

- en páginas web durante la visita, - a través de comunicaciones de marketing personalizadas a través de canales como, entre otros, correo electrónico, redes sociales, SMS, aplicaciones de mensajería, etc.

El contenido de marketing propuesto y los canales de comunicación se activan automáticamente. Esta toma de decisiones automatizada se basa en criterios objetivos vinculados a nuestras actividades: segmentos de mercado, países de actividad, interés por determinados productos y servicios, frecuencia de visitas, canales utilizados previamente, etc.

Estas decisiones automatizadas pueden afectar al usuario de las siguientes maneras:

- el contenido propuesto en los canales no refleja la oferta global exhaustiva disponible; el acceso a la descripción de ciertos productos o servicios puede parecer más complicado,

- el usuario puede recibir mensajes y propuestas comerciales que otros usuarios no reciben,

- otros usuarios pueden recibir mensajes y propuestas comerciales que el usuario no recibe.

El usuario acepta esta decisión automática aceptando la categoría "Cookies Personalizadas".Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento rechazando esta categoría.El Aviso de Cookies disponible en nuestro sitio web proporciona más detalles sobre las tecnologías utilizadas y cómo configurarlas.

Si crees que este procesamiento automatizado tiene un impacto significativo en ti, puedes:

- desactivarlo rechazando la categoría "Cookies Personalizadas" de tu navegador web como se mencionó anteriormente.

- comunicarte con un agente de nuestro centro de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en los sitios web de tu país para obtener información sobre las ofertas disponibles, productos, servicios y propuestas comerciales que te puedan interesar.

De manera adicional, se le informa que existen finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención.

• Enviar publicidad relevante propia o de terceros.

En caso de que no desee que sus Datos Personales se utilicen para enviar publicidad relevante propia o de terceros, indíquelo a continuación: 

• Fines de marketing y publicidad. No consiento que mis datos personales se utilicen para este fin.
• No doy consentimiento Schneider Electric no recaba datos personales considerados como sensibles sin su consentimiento.

Los datos personales que recolectamos del Titular, para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad son los siguientes (según proceda):

• Nombre completo
• Usuario y contraseña
• IP
• Correo electrónico
• Teléfono móvil y fijo
• Empresa donde labora
• Profesión
• Área
• Puesto
• Segmento
• Ubicación geográfica
• Dirección

Si usted no provee algunos de los datos requeridos o revoca el consentimiento, es probable que no podamos realizar las tareas para las cuales fueron compartidos los datos. Asimismo, usted comprende que, si nos contacta por teléfono o mediante nuestra página web, si no proporciona los datos requeridos no podremos responder a sus solicitudes de la forma correcta.

El Responsable podrá transferir los datos personales en su posesión a terceros nacionales o extranjeros que requieran conocer los datos para las finalidades señaladas, así como a empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo. Asimismo, puede transferir los datos personales a proveedores de servicios.

Schneider Electric como El Responsable del manejo de su información se compromete a proporcionar al Receptor de los Datos Personales el presente Aviso de Privacidad, así como las finalidades a las que el Titular de los datos sujetó su tratamiento y Schneider Electric solicitará de manera expresa la autorización para realizar la transferencia de Datos Personales a terceros diferentes al mismo grupo corporativo.

Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, por lo que si tiene alguna duda o desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento y cualquier otro que le otorgue la legislación vigente, por favor presentar una solicitud por escrito al correo electrónico AvisoDe.Privacidad@se.com o por notificación al domicilio ubicado en 3ra avenida 13-78 nivel 8 zona 10, Edificio Citibank Tower, Guatemala, Guatemala en horario de lunes a viernes de 8 a 17 horas, que contenga la siguiente información:

• El nombre del titular, domicilio y direcciones de correo electrónico para comunicar la respuesta de su solicitud
• Documentos que acrediten la identidad, o en su caso la representación legal del titular.
• Descripción de los datos personales respecto de los cuales quiere limitar su uso o divulgación
• Cualquier otro elemento que permita la localización de los Datos Personales y atención a la solicitud.
• Una vez que el Responsable haya recibido su solicitud para ejercer sus derechos ARCO, le daremos debida respuesta a más tardar a los 5 (cinco) días siguientes de recibir su solicitud.

El procedimiento antes descrito, es gratuito; salvo los gastos justificados de envío (paquetería) que se llegaren a erogar, en su caso, pueden correr a cargo del Titular. El procedimiento en cuestión se emite sin perjuicio por cualquier otro mecanismo que resultase más eficiente y que se llegare a colocar en cada medio de Schneider Electric.

El Titular puede solicitar en cualquier momento a Schneider Electric la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que se dejen de usar los mismos siguiendo el procedimiento establecido para el efecto, favor de presentar una solicitud por escrito al correo electrónico AvisoDe.Privacidad@se.com o por notificación al domicilio ubicado en 3ra avenida 13-78 nivel 8 zona 10, Edificio Citibank Tower, Guatemala, Guatemala en horario de lunes a viernes de 8 a 17 horas, que contenga la siguiente información:

• El nombre del titular, domicilio y direcciones de email para comunicar la respuesta de su solicitud
• Los documentos que acrediten la identidad, o en su caso la representación legal del titular.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales quiere limitar su uso o divulgación.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales correspondientes.

Una vez que el Responsable haya recibido su solicitud para revocar el consentimiento, le daremos debida respuesta a más tardar a los 5 (cinco) días siguientes de recibir su solicitud.

El procedimiento antes descrito, es gratuito; salvo los gastos justificados de envío (paquetería) que se llegaren a erogar, en su caso, pueden correr a cargo del Titular. El procedimiento en cuestión se emite sin perjuicio por cualquier otro mecanismo que resultase más eficiente y que se llegare a colocar en cada medio de Schneider Electric.

El Titular puede solicitar a Schneider Electric dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo, celular, correo postal o electrónico y demás medios permitidos por la Ley de Protección al Consumidor, promulgada según Decreto Número 776 de fecha 18 de agosto de 2005, y sus consecuentes reformas (“Ley”), siguiendo el procedimiento establecido para el efecto, favor de presentar una solicitud por escrito al correo electrónico AvisoDe.Privacidad@se.com o por notificación al domicilio ubicado en 3ra avenida 13-78 nivel 8 zona 10, Edificio Citibank Tower, Guatemala, Guatemala en horario de lunes a viernes de 8 a 17 horas, que contenga la siguiente información:

• El nombre del titular, domicilio y direcciones de email para comunicar la respuesta de su solicitud
• Los documentos que acrediten la identidad, o en su caso la representación legal del titular.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales quiere limitar su uso o divulgación.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales correspondientes.

Una vez que El Responsable haya recibido su solicitud para revocar el consentimiento, le daremos debida respuesta a más tardar a los 5 (cinco) días siguientes de recibir su solicitud.

El procedimiento antes descrito, es gratuito; salvo los gastos justificados de envío (paquetería) que se llegaren a erogar, en su caso, pueden correr a cargo del Titular. El procedimiento en cuestión se emite sin perjuicio por cualquier otro mecanismo que resultase más eficiente y que se llegare a colocar en cada medio de Schneider Electric.

Algunas partes del sitio web de Schneider Electric pueden utilizar "Cookies" para simplificar la navegación. Tanto las "cookies" como los "web beacons" almacenan información personal tal como nombres o direcciones electrónicas. La mayoría de navegadores permiten a los usuarios rechazar las "cookies". Cabe mencionar que, en circunstancias específicas, el acceso puede ser denegado en ciertas partes de nuestro sitio a aquellos visitantes cuyos navegadores no permitan el uso de "cookies".

Schneider Electric utiliza cookies para simplificar la navegación de nuestros sitios web y facilitar los procedimientos de registro.

Si desea eliminar cualquier cookie ya almacenada en el ordenador o deshabilitar el uso de cookies en el futuro, consulte las instrucciones de “cookies y web beacons” en nuestro portal.

Schneider Electric se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualización al presente aviso de privacidad, derivado de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y/o productos Dichas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:

• Nuestra página de internet (Sección Aviso de Privacidad)
• A través del último correo electrónico registrado de los titulares de los datos personales.