V tomto sdělení k ochraně osobních údajů jsou uvedeny postupy a způsoby ochrany údajů ve společnosti Schneider Electric.
Jako globální společnost se zavazujeme, že zajistíme odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s příslušnými zákony. Přijali jsme interní zásady, které stanovují společná pravidla pro shromažďování, používání a zveřejňování osobních údajů všemi subjekty po celém světě. Další informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Chceme Vám, našim zákazníkům, nabízet své služby s péčí, pozorností a respektem, a přitom chránit Vaše soukromí a osobní údaje.
1. Kdo odpovídá za zpracování osobních údajů?
Zpracování osobních údajů provádí, jako správci údajů, subjekty skupiny Schneider Electric („my“), se kterými jste v kontaktu, když nás oslovíte např. prostřednictvím našeho zákaznického centra, navštívíte naše webové stránky nebo používáte naše aplikace a rovněž další subjekty, které jsou zapojeny do provozu platforem a služeb. Společnost Schneider Electric Industries SAS, se sídlem na adrese 35 rue Joseph Monier, 92500 Rueil Malmaison, Francie, kde se nachází evropské ústředí společnosti Schneider Electric, je správcem údajů z činností zpracování osobních údajů zákazníků, včetně našeho systému řízení vztahů CRM.
2. Jaké kategorie osobních údajů zpracováváme? Proč vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme?
|
Kategorie osobních údajů a náležitosti dat, například
|
Účel zpracování osobních údajů
|
|---|---|
| Kontaktní informace: - Celé jméno ; Křestní jméno ; Příjmení ; Fyzická adresa ; E-mail ; Telefonní číslo ; Mobilní číslo | Tento druh informací používáme k vaší identifikaci a ke komunikaci s Vámi, a to zejména k: vyřizování objednávek a realizaci našeho obchodního vztahu, včetně zákaznických služeb, 1 2 ; lepšímu vyřizování budoucích žádostí o informace a podporu, 1 2 ; registraci a správě vašeho účtu, 1 2 ; poskytnutí Vašeho přístupu ke školením a dalšímu obsahu, 1 2 ; k zasílání zpráv o transakcích (např. potvrzení nebo zpoždění dodávek), 1 2; zasílání marketingových sdělení (propagačních, relačních a provozních), průzkumů (zpětná vazba, informace o spokojenosti a marketingové) a pozvánek na naše digitální a fyzické akce, 2 4 ; informování o zastaralosti instalovaného přístroje, výměně výrobků a službách údržby, 1 3 4 ; zlepšování našich výrobků, služeb a digitálního obsahu, 2 4 ; realizaci nebo správě našeho podnikání (např. řízení jakosti, konsolidované výkazy), 2 3 ; podpoře podnikových transakcí a reorganizací, 2 ; zajištění kontinuity podnikání a obnovy po havárii 2 ; a k plnění právních závazků (např. účetnictví a vykazování). 3 |
| Informace o vztahu: Typ zákazníka ; Nakupující osoba ; Časový rámec nákupu ; Pořizování a používání výrobků, služeb a obsahu společnosti Schneider Electric ; Údaje o věrnostních programech a programech odměn ; Demografické údaje o domácnosti, včetně sčítání lidu a věkového rozmezí ; Data z profilů sociálních médií (např.: LinkedIn) ; Obchodní zájmy a preference (výrobek, kontakt, marketing) ; Informace o obchodních příležitostech (popis, kategorie, fáze…) | Tyto informace používáme vedle výše uvedených účelů k: lepšímu porozumění vašim potřebám a obecně našim zákazníkům, 2 4 ; identifikaci potenciálních zákazníků (zájemců) a pokračování v obchodních příležitostech ; a k interním podnikovým účelům, např. řízení jakosti, školení a analýzy. 2 ; Na základě zákonného zpracování dle platných právních předpisů dostupných globálně / v jednotlivých zemích, profilujeme potenciální zákazníky (zájemce) tak, abychom chápali jejich potřeby komunikovat o našich produktech a službách prostřednictvím digitálního marketingu ; K řízení našich programů (věrnostních, odměn, osvědčení…) 1 2 |
| Informace o transakcích a interakci: Informace o účtu a souvisejících záznamech ; Záznamy o užití našich webových stránek a aplikací ; Interakce: poptávky, objednávky, reklamace, odpovědi v průzkumech ; Ověřovací údaje ; Návštěvnické protokoly | Tyto informace používáme k: vyřizování objednávek a realizaci našeho obchodního vztahu, včetně zákaznických služeb, 1 2 ; lepšímu vyřizování budoucích žádostí o informace a podporu, 1 2 ; vedení záznamů a dodržování předpisů, včetně řešení sporů, 2 3 ; řízení rizik, předcházení podvodům a bezpečnostním účelům, 2 3 ; měření toho, jak používáte naše webové stránky a aplikace, 2 4 ; provádění nebo řízení našeho podnikání (např. řízení kvality; konsolidované vykazování, školení, analytické nástroje), 2 3; podpoře podnikových transakcí a reorganizací, 2 ; zajištění kontinuity podnikání a obnovy po havárii 2 ; a k plnění právních závazků (např. účetnictví a vykazování). 3 |
| Finanční informace: Údaje bankovního účtu ; Informace o kreditní kartě ; Informace o debetní kartě ; Podrobnosti o platební bráně (například Paypal) | k vyřizování objednávek a realizaci našeho obchodního vztahu s Vámi, 1 2 ; k interním podnikovým účelům, např. finančním a řízení jakosti, 2 3 ; k řízení rizik, předcházení podvodům a bezpečnostním účelům, 2 3 ; k podpoře podnikových transakcí a reorganizací, 2 ; k zajištění kontinuity podnikání a obnovy po havárii 2 ; a k plnění právních závazků (např. účetnictví a vykazování). 3 |
| Předpokládané a odvozené informace:Tendence, vlastnosti a/nebo skóre z interních analýz a marketingových programů Používání výrobků, služeb a obsahu | Propojujeme odvozená data s dalšími informacemi o vztazích a používáme tento druh informací k: lepšímu porozumění Vašim potřebám a obecně našim zákazníkům, 2 4 ; zlepšování našich výrobků, služeb a digitálního obsahu,2 4 ; cíleným marketingovým kampaním nebo programům budování vztahu se zákazníky, 2 4 ; interním podnikovým účelům, např. řízení jakosti, školení a analýzy, 2 3 ; k podpoře podnikových transakcí a reorganizací 2 ; a pro zajištění kontinuity podnikání a obnovy po katastrofě. 2 |
| Online informace a technické údaje : Obsah poskytovaný online ; IP adresa ; Identifikátory a charakteristiky zařízení ; ID reklamy ; Protokoly webových serverů ; Soubory cookie první strany ; Soubory cookie třetích stran ; Webové signály, skryté soubory GIF, pixelové tagy a podobné technologie | Tyto informace používáme k: správě systému a technologií, včetně optimalizace našich webových stránek a aplikací, 2 ; zajištění informační a kybernetické bezpečnosti a detekci hrozeb, 2 ; vedení záznamů, včetně protokolů a záznamů, které se vedou v rámci informací o transakcích, 1 2 ; lepšímu pochopení našich zákazníků a potenciálních zákazníků a ke zlepšení našich informací o vztazích, včetně propojení uživatelů s různými zařízeními a prohlížeči, které používají, 2 4 ; zlepšování našich výrobků, služeb a digitálního obsahu, 2 4 ; online targetingu a reklamě, 2 4 ; podpoře podnikových transakcí a reorganizací 2 ; pro zajištění kontinuity podnikání a obnovy po havárii ; Abyste porozuměli tomu, jak využíváme naše soubory cookie, podívejte se na naše sdělení o souborech cookie.2 |
| Další informace: Fotografie / obrázky ; Nahrávky call centra a záznamy monitorování hovorů | Tyto informace používáme pro: interní podnikové účely, např. nahrávky hovorů sloužící ke školení, koučinku nebo kontrole kvality, 2 4 ; účely vztahů, jako je použití fotografií / obrázků pro marketingové kampaně / komunikace, ; a pro zajištění kontinuity podnikání a obnovy po katastrofě. 2 |
Ve většině případů shromažďujeme osobní údaje přímo od vás prostřednictvím našeho obchodního vztahu. Informace můžeme také získávat prostřednictvím distributora nebo obchodního partnera, zakoupením seznamu zákazníků od marketingové agentury, ze záznamu vašeho pohybu v prostředí online, ze sociálních sítí, pokud se připojíte užitím jejich ověřovacích údajů, a také prostřednictvím souborů cookie nebo podobných technologií.
V závislosti na okolnostech mohou být tyto činnosti zpracování osobních údajů založeny na plnění smlouvy s Vámi 1, na našem oprávněném zájmu nebo oprávněném zájmu třetí strany 2nebo nutnosti dodržovat zákonné povinnosti 3.
V souladu s požadavky zákonů a předpisů vás případně požádáme o váš souhlas 4.
3. Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?
V případě potřeby uchováváme informace pro výše uvedené účely, přičemž zohledňujeme potřebu poskytovat služby, požadavky na bezpečnost, právní požadavky a promlčecí podmínky.
Pro marketingové účely uchováváme relevantní informace o zákaznících po dobu tří let od konce našeho vztahu nebo od poslední interakce s námi.
4. S kým sdílíme osobní údaje a kde jsou zpracovány?
Vaše osobní údaje neprodáváme.
Osobní údaje budou zpracovávány našimi přidruženými společnostmi a dodavateli zapojenými do poskytování služeb a plnění těchto účelů. Jejich činnosti zahrnují hostování a údržbu, monitorování výkonu a zabezpečení. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Protože jsme globální společnost, týmy a dodavatelé mohou působit po celém světě nebo v několika zemích, a mohou se nacházet kdekoli na světě v zemích s různými standardy ochrany osobních údajů než v zemi našich zákazníků. Přijímáme opatření, abychom zajistili odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Dodržujeme mezinárodní směrnice pro přenos údajů v souladu s předpisy příslušných zemí / zákonných institucí.
Naše pobočky uplatňují interní zásady a s dodavateli uzavíráme příslušné smlouvy, abychom zajistili vhodná bezpečnostní opatření. Naše skupina přijala Závazná vnitropodniková pravidla (BCR). Kromě toho uzavíráme standardní smluvní doložky a spoléháme na rozhodnutí Komise EU o přiměřenosti. Podrobnosti a kopie zavedených bezpečnostních opatření získáte na adrese global-data-privacy@schneider-electric.com.
Podrobnosti a kopie zavedených bezpečnostních opatření získáte na adrese global-data-privacy@schneider-electric.com.
Vaše údaje můžeme v případě potřeby také sdílet:
- s příslušnými orgány na základě přesvědčení v dobré víře, že je poskytnutí údajů nezbytné v rámci reakce na soudní proces, platné úřední šetření, nebo pokud to jiným způsobem vyžadují zákonné předpisy,
- za účelem hájení našich práv nebo ochrany práv či bezpečnosti jakékoli osoby či subjektu;
- dle Vašich pokynů, smluvní strany nebo uživatele.
5. Jak zajišťujeme bezpečnost informací?
Abychom chránili nám poskytnuté informace, dodržujeme schválené oborové standardy, a to jak během přenosu informací, tak po jejich obdržení. Udržujeme odpovídající administrativní, technické a fyzické záruky, abychom chránili informace před náhodným či nezákonným zničením, náhodnou ztrátou a neoprávněnou změnou.
Avšak žádný způsob přenosu přes internet, jako je online zpracování dat prostřednictvím jakékoli platformy / přístroje a jakékoli formy ukládání dat, není 100% bezpečný. Proto, ačkoli jsme opatrní a dodržujeme oborové standardy bezpečnostních postupů, nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost.
6. Jak můžete využít svých možností a práv v oblasti osobních údajů?
K využití práv na ochranu osobních údajů udělených dle platných zákonů o ochraně údajů, jako je právo na přístup, opravu, žádost o výmaz nebo omezení zpracování osobních údajů, právo podat námitku a přenositelnost údajů, můžete podat žádost na základě kontaktních údajů dostupných v rámci použité aplikace nebo na adrese Global-Data-Privacy@schneider-electric.com.
Chcete-li zajistit zabezpečení vašich osobních údajů, můžeme Vás požádat o poskytnutí dalších informací za účelem ověření Vaší totožnosti.
7. Jak nás můžete kontaktovat?
Otázky nebo připomínky k našim opatřením k ochraně osobních údajů nebo k tomuto prohlášení o ochraně osobních údajů můžete zaslat našemu pověřenci skupiny pro ochranu osobních údajů:
DPO Schneider Electric
35 rue Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil Malmaison, Francie
Domníváte-li se, že společnost Schneider Electric zpracovává Vaše osobní údaje v rozporu s příslušným zákonem, můžete u pověřence skupiny pro ochranu osobních údajů podat stížnost na výše uvedené adrese, nebo stížnost zaslat na dozorový úřad.
Upozorňujeme, že toto prohlášení o ochraně osobních údajů se může čas od času změnit. Půjde-li o podstatné změny, upozorníme Vás na ně e-mailem (na adresu uvedenou ve vašem účtu).
Pokud se chcete kdykoli odhlásit z našich propagačních / marketingových sdělení, můžete přejít do e-mailu s oznámením o ochraně soukromí, který Vám přišel, a kliknout na odkaz Odhlásit se, který je v něm uveden.
Poslední aktualizace: 16. 11. 2023