Η παρούσα Δήλωση απορρήτου σάς ενημερώνει για τις πρακτικές απορρήτου της Schneider Electric και για τον τρόπο με τον οποίο προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα.
Ως παγκόσμια εταιρεία, δεσμευόμαστε να εξασφαλίσουμε ένα επαρκές επίπεδο προστασίας των προσωπικών πληροφοριών σε συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους. Εχουμε υιοθετήσει εσωτερικές πολιτικές που επιβάλλουν κοινούς κανόνες για τη συλλογή, χρήση και αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων από όλες τις οντότητες παγκοσμίως. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την Πολιτική απορρήτου δεδομένων μας.
Δεσμευόμαστε να εξυπηρετούμε εσάς, τους πελάτες μας, με φροντίδα, σκέψη και σεβασμό και να προστατεύουμε το απόρρητο και τις προσωπικές πληροφορίες σας.
1. Ποιος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των δεδομένων;
Η επεξεργασία προσωπικών πληροφοριών πραγματοποιείται από τις οντότητες του ομίλου Schneider Electric, ως υπευθύνους επεξεργασίας δεδομένων («εμείς») με τις οποίες αλληλεπιδράτε, όταν επικοινωνείτε μαζί εμάς, για παράδειγμα, επικοινωνώντας με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας, μεταβαίνοντας στις διαδικτυακές τοποθεσίες μας, χρησιμοποιώντας τις εφαρμογές μας, καθώς και άλλων οντοτήτων, που ενδέχεται να εμπλέκονται στην παροχή των πλατφορμών και των υπηρεσιών. Η Schneider Electric Industries SAS, 35 rue Joseph Monier 92500 Rueil Malmaison - Γαλλία, τα Κεντρικά της Schneider Electric στην Ευρώπη, είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας διαφόρων κεντρικών δραστηριοτήτων επεξεργασίας δεδομένων που σχετίζονται με πελάτες, συμπεριλαμβανομένου του συστήματος CRM μας.
2. Τι είδους προσωπικές πληροφορίες επεξεργαζόμαστε; Γιατί συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε προσωπικές πληροφορίες;
Κατηγορία προσωπικών πληροφοριών και στοιχείων δεδομένων, όπως
>
|
Σκοπός της επεξεργασίας προσωπικών πληροφοριών
>
|
---|---|
Στοιχεία επικοινωνίας: Ονοματεπώνυμο ; Όνομα ; Επώνυμο ; Φυσική διεύθυνση ; E-mail ; Αριθμός τηλεφώνου ; Αριθμός κινητού | Χρησιμοποιούμε αυτού του είδους τις πληροφορίες για να σας ταυτοποιήσουμε και να επικοινωνήσουμε μαζί σας, καθώς και : Για την διεκπεραίωση παραγγελιών και την εκπλήρωση της επιχειρηματικής μας σχέσης, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών ; Για την καλύτερη αντιμετώπιση μελλοντικών αιτημάτων παροχής πληροφοριών και υποστήριξης ; Για την καταχώρηση και την διαχείριση του λογαριασμού σας 1 ; Για την παροχή πρόσβασης σε εκπαιδεύσεις και άλλο διαδικτυακό περιεχόμενο 2 ; Για την αποστολή μηνυμάτων συναλλαγών (όπως επιβεβαιώσεις, καθυστέρηση παραδόσεων) ; Για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων μάρκετινγκ (προωθητικών, συνεργασίας και λειτουργικών), ερευνών (ανατροφοδότηση, ικανοποίηση πελατών και μάρκετινγκ) και προσκλήσεων στις ψηφιακές και φυσικές εκδηλώσεις μας ; Για την ενημέρωση σχετικά με την απαρχαίωση της εγκατεστημένης βάσης, πληροφορίες αντικατάστασης προϊόντων και υπηρεσίες συντήρησης4 ; Για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και του ψηφιακού περιεχομένου μας ; Για τη διευκόλυνση και διαχείριση των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων (π.χ. έλεγχος ποιότητας και έκδοση ενοποιημένων εκθέσεων) ; Για την υποστήριξη εταιρικών συναλλαγών ή αναδιοργανώσεων ; Για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας και την αποκατάσταση της λειτουργίας της επιχείρησης μετά από καταστροφή ; Για τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις (π.χ. λογιστική διαχείριση και υποβολή αναφορών) 3 |
Πληροφορίες σχέσης: Είδος πελάτη ; εξουσία αγοράς ; Χρονοδιάγραμμα αγοράς ; Λήψη και χρήση προϊόντων, υπηρεσιών και περιεχομένου SE ; Δεδομένα προγραμμάτων επιβράβευσης και πίστης ; Δεδομένα νοικοκυριών, δημογραφικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων απογραφής και ηλικιακού εύρους ; Δεδομένα από προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. LinkedIn) ; Επιχειρηματικά ενδιαφέροντα και προτιμήσεις (προϊόν, επαφή, μάρκετινγκ) ; Πληροφορίες ευκαιριών (περιγραφή, κατηγορία, στάδιο…) | Επιπλέον των ανωτέρω σκοπών, χρησιμοποιούμε αυτό το είδος πληροφοριών, : Για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών σας και των αναγκών των πελατών μας γενικά ; Για τον εντοπισμό πιθανών πελατών (υποψήφιοι πελάτες) και παρακολούθηση επιχειρηματικών ευκαιριών ; Για εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως έλεγχος ποιότητας, εκπαίδευση και ανάλυση ; Βάσει των κατευθυντήριων γραμμών για τη νόμιμη επεξεργασία που διατίθενται σε παγκόσμιο επίπεδο / των νομικών κανονισμών ανά χώρα, σκιαγραφούμε το προφίλ των δυνητικών πελατών (υποψήφιοι πελάτες) για να κατανοήσουμε τις ανάγκες τους όσον αφορά την επικοινωνία σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας μέσω ψηφιακού μάρκετινγκ ; Για τη διαχείριση των προγραμμάτων μας (πίστη, επιβράβευση, πιστοποιήσεις…) 1 2 |
Πληροφορίες συναλλαγής και αλληλεπίδρασης: Πληροφορίες λογαριασμού και σχετικά αρχεία ; Αρχεία που σχετίζονται με τη χρήση των ιστοτόπων και των εφαρμογών μας ; Αλληλεπιδράσεις: ερωτήσεις, παραγγελίες, αξιώσεις, απαντήσεις σε έρευνες ; δεδομένα ταυτοποίησης ; Αρχεία καταγραφής επισκεπτών | Χρησιμοποιούμε αυτόν τον τύπο πληροφοριών: Για τη διεκπεραίωση παραγγελιών και την επιχειρηματική μας σχέση με εσάς, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών ; Για την καλύτερη αντιμετώπιση μελλοντικών αιτημάτων παροχής πληροφοριών και υποστήριξης ; Για την τήρηση αρχείων και τη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης διαφορών3 ; Για σκοπούς διαχείρισης κινδύνων, πρόληψης περιπτώσεων απάτης και σκοπούς ασφάλειας Για τη μέτρηση της εκ μέρους σας χρήσης των ιστοτόπων/εφαρμογών μας Για τη διευκόλυνση και διαχείριση των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων (π.χ. έλεγχος ποιότητας, ενοποιημένες εκθέσεις, εκπαίδευση, ανάλυση) ; Για την υποστήριξη εταιρικών συναλλαγών ή αναδιοργανώσεων ; Για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας και την αποκατάσταση της λειτουργίας της επιχείρησης μετά από καταστροφή 2 ; Για τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις (π.χ. λογιστική διαχείριση και υποβολή αναφορών) |
Χρηματοοικονομικά στοιχεία: Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ; Στοιχεία πιστωτικής κάρτας ; Πληροφορίες χρεωστικής κάρτας ; Λεπτομέρειες πύλης πληρωμών (όπως Paypal) | Χρησιμοποιούμε αυτόν τον τύπο πληροφοριών: Για τη διεκπεραίωση παραγγελιών και την επιχειρηματική μας σχέση με εσάς ; Για εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως χρηματοοικονομικά στοιχεία, έλεγχος ποιότητας 2 3 ; Για σκοπούς διαχείρισης κινδύνων, πρόληψης περιπτώσεων απάτης και σκοπούς ασφάλειας ; Για την υποστήριξη εταιρικών συναλλαγών ή αναδιοργανώσεων ; Για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας και την αποκατάσταση της λειτουργίας της επιχείρησης μετά από καταστροφή ; Για τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις (π.χ. λογιστική διαχείριση και υποβολή αναφορών) |
Συμπεράσματα και παράγωγα στοιχεία: Τάσεις, χαρακτηριστικά ή/και βαθμολογίες που δημιουργούνται από προγράμματα εσωτερικής ανάλυσης και μάρκετινγκ Χρήση των προϊόντων, των υπηρεσιών και του περιεχομένου | Συνδυάζουμε τα δεδομένα που προκύπτουν με άλλες πληροφορίες σχέσης και χρησιμοποιούμε αυτόν τον τύπο πληροφοριών: Για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών σας και των αναγκών των πελατών μας γενικά 4 ; Για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και του ψηφιακού περιεχομένου μας ; Για στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ ή για την προώθηση προγραμμάτων 4 ; Για εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως έλεγχος ποιότητας, εκπαίδευση και ανάλυση ; Για την υποστήριξη εταιρικών συναλλαγών ή αναδιοργανώσεων 2 ; Για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας και την αποκατάσταση της λειτουργίας της επιχείρησης μετά από καταστροφή 2 |
Online & τεχνικές πληροφορίες : Περιεχόμενο που παρέχεται ηλεκτρονικά ; Διεύθυνση IP ; Αναγνωριστικά και χαρακτηριστικά συσκευών ; Αναγνωριστικό διαφήμισης ; Αρχεία καταγραφής διακομιστή διαδικτύου ; Cookies προβαλλόμενης τοποθεσίας ; Cookies τρίτων ; Διαδικτυακοί φάροι, σαφή gif, ετικέτες εικονοστοιχείων ή οποιαδήποτε παρόμοια τεχνολογία | Χρησιμοποιούμε αυτόν τον τύπο πληροφοριών: Για τη διαχείριση του συστήματος, τη διαχείριση της τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης των ιστοτόπων και των εφαρμογών μας ; Για σκοπούς ασφάλειας πληροφοριών και ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού απειλών ; Για την τήρηση αρχείων, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής και των αρχείων που τηρούνται στο πλαίσιο των πληροφοριών συναλλαγών ; Για την καλύτερη κατανόηση των πελατών και των δυνητικών πελατών μας και για τη βελτίωση των Πληροφοριών Σχέσης μας, συμπεριλαμβανομένης της συσχέτισης των χρηστών με διάφορες συσκευές και προγράμματα περιήγησης που χρησιμοποιούν ; Για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και του ψηφιακού περιεχομένου μας ; Για σκοπούς ηλεκτρονικής στόχευσης και διαφήμισης ; Για την υποστήριξη εταιρικών συναλλαγών ή αναδιοργανώσεων ; Για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας και την αποκατάσταση της λειτουργίας της επιχείρησης μετά από καταστροφή ; Ανατρέξτε στη Δήλωση για τα cookies για να μάθετε πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα Cookies 2 |
Άλλες πληροφορίες: Φωτογραφίες / εικόνες ; Καταγραφές τηλεφωνικού κέντρου και ; αρχεία παρακολούθησης κλήσεων | Χρησιμοποιούμε αυτόν τον τύπο πληροφοριών: Για εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως οι καταγραφές κλήσεων που χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση, καθοδήγηση ή έλεγχο ποιότητας ; Για σκοπούς σχέσης, όπως η χρήση φωτογραφιών / εικόνων για εκστρατείες μάρκετινγκ / επικοινωνίες ; Για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας και την αποκατάσταση της λειτουργίας της επιχείρησης μετά από καταστροφή 2 |
Στις περισσότερες περιπτώσεις, συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες απευθείας από εσάς μέσω της επιχειρηματικής μας σχέσης. Μπορεί επίσης να λάβουμε πληροφορίες μέσω κάποιου μεταπωλητή ή επιχειρηματικού συνεργάτη, αγοράζοντας λίστες πελατών από εταιρείες μάρκετινγκ, από τη διαδικτυακή σας εμπειρία περιήγησης, από κοινωνικά δίκτυα όταν συνδέεστε με τα διακριτικά στοιχεία του δικτύου αυτού και μέσω cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών.
Ανάλογα με τις περιστάσεις, αυτές οι δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων μπορεί να βασίζονται στην εκτέλεση μιας σύμβασης με εσάς στο έννομο συμφέρον μας ή στο έννομο συμφέρον τρίτων ή στην ανάγκη συμμόρφωσης με νόμιμες υποχρεώσεις 3.
Θα ζητήσουμε επίσης τη συγκατάθεσή σας, όπως απαιτείται από τους νόμους και τους κανονισμούς .
3. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούνται τα προσωπικά σας στοιχεία;
Διατηρούμε τις πληροφορίες που χρειάζονται για την εκτέλεση των προαναφερθέντων σκοπών, λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη παροχής υπηρεσιών, των απαιτήσεων ασφαλείας, των νομιμώς απαιτήσεων και νόμων για την παραγραφή.
Για λόγους μάρκετινγκ, διατηρούμε σχετικές πληροφορίες πελατών για τρία χρόνια μετά το τέλος της σχέσης μας ή από την τελευταία αλληλεπίδρασή σας με εμάς.
4. Σε ποιον κοινοποιούμε προσωπικά στοιχεία και πού λαμβάνει χώρα η επεξεργασία;
Δεν πουλάμε τα προσωπικά στοιχεία σας.
Τα προσωπικά στοιχεία θα υποβάλλονται σε επεξεργασία από τις θυγατρικές και τους προμηθευτές μας που σχετίζονται με την παροχή των υπηρεσιών και κατά την εκτέλεση των σκοπών. Οι δραστηριότητές τους περιλαμβάνουν φιλοξενία και συντήρηση, παρακολούθηση απόδοσης και ασφάλεια. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου δεδομένων.
Δεδομένου ότι είμαστε μια παγκόσμια εταιρεία, οι ομάδες και οι προμηθευτές μπορεί να έχουν παγκόσμιους ή πολυεθνικούς ρόλους και μπορεί να βρίσκονται οπουδήποτε στον κόσμο, σε χώρες με διαφορετικά πρότυπα προστασίας του ιδιωτικού απορρήτου από την χώρα των πελατών μας. Παίρνουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι οι προσωπικές πληροφορίες θα έχουν ένα επαρκές επίπεδο προστασίας. Τηρούμε τις διεθνείς κατευθυντήριες γραμμές για τη μεταβίβαση δεδομένων, σύμφωνα με τη συμμόρφωση που παρέχεται από τις αντίστοιχες χώρες / νόμιμους θεσμούς.
Διαθέτουμε εσωτερικές πολιτικές που εφαρμόζονται από τους συνεργάτες μας και συνάπτουμε σχετικές συμβάσεις με τους προμηθευτές μας για να διασφαλίσουμε τις κατάλληλες εγγυήσεις. Ο Όμιλός μας εφαρμόζει τους Δεσμευτικούς Εταιρικούς Κανόνες (BCR). Επιπλέον, συνάπτουμε τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες και βασιζόμαστε στις αποφάσεις επάρκειας της Επιτροπής της ΕΕ. Για περισσότερες λεπτομέρειες και αντίγραφα των διασφαλίσεων που ισχύουν, μπορείτε να επικοινωνήσετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση global-data-privacy@schneider-electric.com.
Για περισσότερες λεπτομέρειες και αντίγραφα των διασφαλίσεων που ισχύουν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το global-data-privacy@schneider-electric.com.
Ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα στοιχεία σας, όπως μπορεί να απαιτείται εκάστοτε:
- στις αρμόδιες αρχές, με βάση την καλόπιστη πεποίθηση ότι η γνωστοποίηση είναι απαραίτητη για την ανταπόκριση σε δικαστική διαδικασία, έγκυρη επίσημη έρευνα ή εάν απαιτείται άλλως από τον νόμο,
- για να προασπίζουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας ή για να προστατεύουμε τα δικαιώματα ή την ασφάλεια οποιουδήποτε προσώπου ή οντότητας,
- σύμφωνα με τις οδηγίες σας, τις οδηγίες του εργολάβου ή του χρήστη.
5. Πώς διασφαλίζουμε τις πληροφορίες;
Τηρούμε τα αποδεκτά πρότυπα του κλάδου για να προστατεύσουμε τις πληροφορίες που υποβάλλονται σ΄εμάς, τόσο κατά τη διάρκεια της διαβίβασης όσο και μετά τη λήψη τους. Διατηρούμε κατάλληλες διοικητικές, τεχνικές και φυσικές διασφαλίσεις για την προστασία των πληροφοριών από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, τυχαία απώλεια και αλλοίωση από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
Ωστόσο, καμία μέθοδος μεταβίβασης μέσω του διαδικτύου, όπως η ηλεκτρονική επεξεργασία δεδομένων μέσω οποιασδήποτε πλατφόρμας / ergale;io και οποιασδήποτε μορφής αποθήκευσης δεδομένων, δεν είναι 100% ασφαλής. Συνεπώς, μολονότι είμαστε επιφυλακτικοί ακολουθώντας τα πρότυπα του κλάδου για τις πρακτικές ασφαλείας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.
6. Πώς μπορείτε να ασκήσετε τις επιλογές και τα δικαιώματά σας σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία;
Προκειμένου να ασκήσετε τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων που παρέχονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, όπως τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, αίτησης διαγραφής ή περιορισμού των προσωπικών πληροφοριών, το δικαίωμα εναντίωσης και φορητότητας των δεδομένων, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση στα στοιχεία επικοινωνίας που διατίθενται στην αίτηση που χρησιμοποιείται ή στο Global-Data-Privacy@schneider-electric.com.
Για να διασφαλίσουμε την προστασία των προσωπικών στοιχείων σας, μπορεί να σας ζητήσουμε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.
7. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας;
Μπορείτε να απευθύνετε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με τις πρακτικές μας για την προστασία των δεδομένων ή την παρούσα δήλωση απορρήτου στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων του ομίλου μας (DPO ομίλου):
DPO@schneider-electric.comDPO Schneider Electric
35 rue Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil Malmaison, Γαλλία
Εάν πιστεύετε ότι η Schneider Electric έχει επεξεργαστεί τις προσωπικές πληροφορίες σας κατά παράβαση της εφαρμοστέας νομοθεσίας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) του Ομίλου στα παραπάνω στοιχεία επικοινωνίας ή σε κάποια εποπτική αρχή.
Σας ενημερώνουμε ότι η παρούσα δήλωση απορρήτου μπορεί να αλλάζει κατά διαστήματα. Εάν προβούμε σε ουσιώδεις αλλαγές, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email (στη διεύθυνση email που έχετε ορίσει στον λογαριασμό σας).
Οποιαδήποτε στιγμή, αν θέλετε να καταργήσετε την εγγραφή σας από τα προωθητικά / διαφημιστικά μας δελτία, μπορείτε να μεταβείτε στο email που λάβατε με τη Δήλωση απορρήτου και να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο Κατάργηση εγγραφής που δίνεται εκεί.
Τελευταία ενημέρωση: 07/12/2023