التنفيذ السلس للخدمات
يساعدك توحيد نقطة الاتصال على توفير الخدمات التنفيذية وتنسيقها بكفاءة عبر كل أجزاء البنية الأساسية الرئيسية ، وذلك باستخدام مقدِّمي خدمات الصيانة سواءً من الجهة المصنِّعة للمعدات الأصلية أو من جهة خارجية.
سننسِّق مع جميع مقدِّمي الخدمة لإنشاء برامج الصيانة المثلى، وجدولة الخدمة والمتابعة وإعداد التقارير. ويتوافر خط ساخن على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع/طوال العام لتلقي طلبات الخدمة العادية أو العاجلة، وتوفير خدمات الإرسال وتنسيق الأحداث.
الفوائد
نقطة اتصال موحدة لتبسيط إجراءات الصيانة
نطاقات قياسية للخدمة تتماشى مع أفضل الممارسات في هذا المجال
إرسال فرق خدمات الموردين وتنسيقها للصيانة التصحيحية والعاجلة
تقارير واضحة وموجزة عن صيانة المعدات وحالتها
تتيح سجلات الصيانة الموحدة التوجيه والتحليل
تحسين برامج الصيانة ما يزيد من الموثوقية ويقلل التكاليف
تتضمن خدمات إدارة الموردين لدينا ما يلي:
إدارة تعاقدات الصيانة
إدارة كل مراحل الحصول على عقود الصيانة، بدءًا من اختيار المورِّدين، والأهلية، والمناقصات، وحتى الدخول في الاتفاق التعاقدي. نقطة اتصال ومحاسبة موحدة لكل مجالات البنية الأساسية الحيوية.
دعم الصيانة
نطاقات قياسية للعمل لكل أنشطة الصيانة. تتم جدولة الصيانة بالتنسيق بين الأنشطة. كما يتم تفسير تقارير الخدمة وتنسيق متابعة أعمال الصيانة التصحيحية.
الاستجابة للطوارئ
الوصول إلى فريق دعم الطوارئ المتخصص على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع /طوال العام عبر خط ساخن مخصص. والتصعيد لفنيي خدمة الموردين وإخطارهم وإرسالهم وفقًا للبروتوكولات المخصصة للعملاء.
إدارة تعاقدات الموردين
صُمِّمت عملية إدارة التعاقدات لتحديد الموردين الأعلى كفاءة ولضمان تقديم برامج صيانة فعالة توفِّر أفضل قيمة للعملاء.
الصيانة الوقائية
ينظم فريق وضع الجدول أنشطة الصيانة الوقائية للوفاء بنطاق الخدمة في العقد، وفقًا للكيفية التي تناسبها بشكل أفضل مع أنشطة الموقع الأخرى ومراعاة سجل الصيانة الحديث. ويتم تنسيق الصيانة لتقليل وقت التعطّل إلى الحد الأدنى.
مركز القيادة
يعمل موظفو شنايدر إلكتريك في مركز القيادة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع /طوال العام للرد على طلبات العملاء ومكالمات الطوارئ وتصعيد الحالات.
الصيانة العاجلة والتصحيحية
ستعمل شنايدر إلكتريك مع إدارة خدمة العملاء والموردين لتحديد حل يُعد الأفضل لمصلحة عملائنا المالية والتشغيلية والتوصية به.
إعداد التقرير
يستلم موظفو شنايدر إلكتريك كل تقارير خدمة الموردين ويراجعونها للتأكد من دقتها واستكمالها، ثم يرسلونها إلى العميل مع أنشطة المتابعة الموصى بها وعروض الأسعار ذات الصلة من الموردين.