Ovo Obaveštenje o privatnosti informiše vas o praksi u vezi sa privatnošću kompanije Schneider Electric i o tome kako štitimo lične informacije.
Kao globalno preduzeće, mi se obavezujemo da ćemo obezbediti adekvatan nivo zaštite ličnih podataka u skladu sa važećim zakonima. Svi entiteti širom sveta su usvojili svoje interne politike u skladu sa opštim pravilima za prikupljanje, korišćenje i otkrivanje ličnih podataka . Da biste saznali više, pročitajte naše Smernice za privatnost podataka.
Posvećeni smo tome da svojim klijentima služimo sa brigom, uvažavanjem i poštovanjem, kao i da štitimo vašu privatnost i lične informacije.
1. Ko je zadužen za obradu podataka?
TObrada ličnih podataka se obavlja kada komunicirate sa kontrolorom podataka u vidu entiteta Schneider Electric grupe („mi“) sa kojim imate interakciju prilikom kontaktiranja sa našim centrom za korisničku podršku, pristupanja našim veb-sajtovima, korišćenja naših aplikacija, kao i drugih entiteta koji mogu da budu uključeni u pružanje platformi i usluga. Schneider Electric Industries SAS, 35 rue Joseph Monier 92500 Rueil Malmaison – France, evropska matična kancelarija kompanije Schneider Electric, predstavlja kontrolora podataka za nekoliko centralnih aktivnosti obrade podataka u vezi sa klijentima, uključujući CRM sistem.
2. 2. Koje tipove ličnih podataka obrađujemo? Zašto prikupljamo i koristimo lične informacije?
|
Kategorija ličnih informacija i elemenata podataka, kao što su
|
Svrha obrade ličnih informacija
|
|---|---|
| Podaci za kontakt: - Ime - Prezime - Fizička adresa - E-adresa - Broj telefona - Broj mobilnog telefona | Te tipove informacija koristimo kako bismo vas identifikovali i komunicirali sa vama, uključujući: - Obrada porudžbina i našeg poslovnog odnosa, uključujući korisničku podršku 1 2 - Bolja obrada budućih zahteva za informacije i podršku 1 2 - Registrovanje i upravljanje nalogom 1 2 - Pružanje pristupa obukama i drugom onlajn sadržaju 1 2 - Slanje transakcionih poruka (kao što su potvrde, odlaganja isporuka) 1 2 - Slanje marketinške komunikacije, anketa (o stepenu zadovoljstva i marketinških) i pozivnica za naše digitalne/fizičke događaje 2 4 - Ukazivanje na zastarevanje instalirane baze, informacije o zameni proizvoda i usluge održavanja 1 3 4 - Poboljšavanje naših proizvoda, usluga i digitalnog sadržaja 2 4 - Omogućavanje ili upravljanje našim poslovanjem (npr. kontrola kvaliteta; usaglašeno izveštavanje) 2 3 - Podrška korporativnim transakcijama i reorganizacijama 2 - Kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofa 2 - Poštovanje pravnih obaveza (npr. knjigovodstvo i izveštavanje) 3 |
| Informacije o odnosu: - Tip klijenta - Ovlašćenje za kupovinu - Vremenski okvir za kupovinu - Nabavka i korišćenje SE proizvoda, usluga i sadržaja - Podaci o programima lojalnosti i nagrađivanja - Podaci o domaćinstvu i demografski podaci, uključujući podatke cenzusa i starosni opseg - Podaci sa profila na društvenim mrežama (npr: LinkedIn) - Poslovna interesovanja i željene opcije (proizvod, kontakt, marketing) - Informacije o prilikama (opis, kategorija, faza…) | Te tipove informacija dodatno koristimo u sledeće svrhe: - Bolje razumevanje vas i naših klijenata uopšte 2 4 - Identifikovanje potencijalnih klijenata i reagovanje na poslovne prilike 2 - Interne poslovne svrhe, kao što su kontrola kvaliteta, obuka i analitika 2 - Upravljanje našim programima (lojalnost, nagrade, sertifikati…) 1 2 |
| Informacije o transakcijama i interakciji - Informacije o nalogu i povezani zapisi - Zapisi u vezi sa korišćenjem naših veb-sajtova i aplikacija - Interakcije: upiti, porudžbine, zahtevi, odgovori na ankete - Podaci za potvrdu identiteta - Evidencija posetilaca | Te tipove informacija koristimo za: - Obradu porudžbina i našeg poslovnog odnosa sa vama, uključujući korisničku podršku 1 2 - Bolju obradu budućih zahteva za informacije i podršku 1 2 - Vođenje evidencije i usklađivanje, uključujući rešavanje sporova 2 3 - Upravljanje rizikom, sprečavanje prevara i bezbednosne svrhe 2 3 - Merenje vašeg korišćenja naših veb-sajtova / aplikacija 2 4 - Omogućavanje upravljanja našim poslovanjem (npr. Kontrola kvaliteta; usaglašeno izveštavanje, obuka, analitika) 2 3 - Podršku korporativnim transakcijama i reorganizacijama 2 - Kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofa 2 - Poštovanje pravnih obaveza (npr. knjigovodstvo i izveštavanje) 3 |
| Finansijske informacije: - Podaci bankovnog računa - Informacije o kreditnim karticama | - Obrada porudžbina i našeg poslovnog odnosa sa vama 1 2 - Interne poslovne svrhe, poput finansija i kontrole kvaliteta 2 3 - Upravljanje rizikom, sprečavanje prevara i bezbednosne svrhe 2 3 - Podršku korporativnim transakcijama i reorganizacijama 2 - Kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofa 2 - Poštovanje pravnih obaveza (npr. knjigovodstvo i izveštavanje) 3 |
| Izvedene i izdvojene informacije: Sklonosti, atributi i/ili ocene koje generišu interni programi za analitiku i marketing Korišćenje proizvoda, usluga i sadržaja | Kombinujemo izvedene podatke sa drugim odnosnim informacijama i te tipove informacija koristimo za: - Bolje razumevanje vas i naših klijenata uopšte 2 4 - Poboljšavanje naših proizvoda, usluga i digitalnog sadržaja2 4 - Ciljane marketinške kampanje ili programi negovanja 2 4 - Interne poslovne svrhe, kao što su kontrola kvaliteta, obuka i analitika 2 3 - Podršku korporativnim transakcijama i reorganizacijama 2 - Kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofa 2 |
| Onlajn i tehničke informacije: - Sadržaj koji je dostupan onlajn - IP adresa - Identifikatori i karakteristike uređaja - Oglašavački ID - Evidencije veb-servera - Kolačići prvih strana - Kolačići trećih strana - Veb-svetionici, prozirni gif-ovi, oznake piksela ili bilo koja slična tehnologija | Te tipove informacija koristimo za: - Administriranje sistema, upravljanje tehnologijom, uključujući optimizovanje naših veb-sajtova i aplikacija 2 - Svrhe u vezi sa bezbednošću i sajber-bezbednošću informacija, uključujući otkrivanje pretnji 2 - Vođenje evidencije, uključujući evidenciju i zapise koji se čuvaju kao deo transakcionih informacija 1 2 - Bolje razumevanje naših klijenata i potencijalnih klijenata, kao i unapređivanje informacija o našem odnosu, uključujući povezivanjem korisnika sa različitim uređajima i pregledačima koje koriste 2 4 - Poboljšavanje naših proizvoda, usluga i digitalnog sadržaja 2 4 - Svrhe onlajn ciljanja i oglašavanja 2 4 - Podršku korporativnim transakcijama i reorganizacijama 2 - Kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofa 2 |
| Druge informacije: - Fotografije - Video zapisi - Snimci pozivnog centra i zapisi praćenja poziva | Te tipove informacija koristimo za: - Interne poslovne svrhe, kao što su snimci poziva koji se koriste za obuku, podučavanje ili kontrolu kvaliteta 2 4 - Svrhe u vezi sa odnosima, kao što je korišćenje fotografija i video zapisa za društvene mreže 4 - Svrhe obezbeđivanja prostora 2 - Kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofa 2 |
U većini slučajeva lične informacije prikupljamo direktno od vas kroz naš poslovni odnos. Takođe možemo da pribavljamo informacije preko prodavca ili poslovnog partnera, kupovinom lista klijenata od marketinških agencija, iz vašeg pregledanja veba, sa društvenih mreža kada se povežete pomoću njihovih akreditiva, kao i pomoću kolačića ili sličnih tehnologija.
U zavisnosti od okolnosti, te aktivnosti prikupljanja podataka mogu da budu zasnovane na izvršavanju ugovora sa vama 1, na našim legitimnim interesima, odnosno legitimnim interesima treće strane 2 ili na potrebi poštovanja pravnih obaveza 3.
Takođe ćemo od vas tražiti pristanak ako to zahtevaju zakoni i propisi 4.
5. Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke?
Čuvamo informacije potrebne za sprovođenje gore opisanih ciljeva, uzimajući u obzir potrebu pružanja usluga, bezbednosne zahteve, zakonske zahteve i zastarevanje.
U marketinške svrhe, čuvamo relevantne informacije o klijentima tokom tri godine nakon isteka naše veze ili od poslednjeg razgovora sa nama.
6. Sa kim delimo lične podatke i ko ih obrađuje?
Ne prodajemo vaše lične podatke.
Lične podatke obrađuju naši saradnici i dobavljači koji su uključeni u pružanje usluga i obavljanje delatnosti. Njihove aktivnosti uključuju hosting i održavanje, nadgledanje performansi i bezbednost. Dodatne informacije su dostupne u našoj politici privatnosti podataka.
Budući da smo globalna kompanija, timovi i dobavljači mogu da imaju globalne ili uloge u višestrukim zemljama i mogu se naći bilo gde u svetu, u zemljama sa različitim standardima privatnosti nego u zemlji naših klijenata. Preduzimamo mere da obezbedimo da lični podaci dobiju adekvatan nivo zaštite.
Mi imamo interne politike koje primenjuju naši filijale i zaključujemo relevantne ugovore sa našim dobavljačima kako bismo obezbedili odgovarajuće zaštitne mere. Naša grupa je usvojila Obavezujuća korporativna pravila (BCR). Pored toga, zaključujemo Standardne ugovorne klauzule i oslanjamo se na odluke Evropske komisije o adekvatnosti. Da biste saznali više pojedinosti i došli do kopija postavljenih zaštitnih mehanizama, možete se obratiti global-data-privacy@schneider-electric.com.
Da biste saznali više pojedinosti i došli do kopija postavljenih zaštitnih mehanizama, možete se obratiti na global-data-privacy@schneider-electric.com.
Takođe možemo da delimo vaše podatke, po potrebi:
• sa kompetentnim vlastima, zasnovanim na iskrenom uverenju da je obelodanjivanje neophodno kako bi se odgovorilo na pravosudni proces, odgovarajuću zvaničnu istragu ili, ako je to zakonski neophodno;• da branimo naša zakonska prava ili da zaštitimo prava ili bezbednost bilo koje osobe ili entiteta;
• - u skladu sa instrukcijom sa strane vas, izvođača ili korisnika.
7. Kako obezbeđujemo informacije?
Mi sledimo generalno prihvaćene standarde u industriji da bismo zaštitili podatke koji su nam dostavljeni, kako tokom prenosa tako i nakon što ih primimo. Mi održavamo odgovarajuće administrativne, tehničke i fizičke zaštitne mere za zaštitu informacija od slučajnog ili nezakonitog uništavanja, slučajnog gubitka i neovlašćene izmene.
Međutim, nijedan metod prenosa preko interneta ili metod elektronskog skladištenja nije 100% bezbedan. Zbog toga ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.
8. Kako da ostvarite svoje izbore i prava u vezi sa vašim ličnim podacima?
Radi sprovođenja prava na zaštitu podataka koja su dodeljena u okviru primenljivog zakona o zaštiti podataka, kao što su prava na pristup, ispravljanje, zahtev za brisanje ili ograničavanje ličnih informacija možete uputiti zahtev na kontakt koji je dostupan u aplikaciji ili na global-data-privacy@schneider-electric.com.
Da bismo obezbedili bezbednost vaših ličnih podataka, možemo da vas zamolimo da navedete druge detalje za verifikaciju identiteta.
9. Kako da nam se obratite?
Možete da odgovarate na pitanja ili date komentare o našim praksama zaštite privatnosti ili o ovom obaveštenju o zaštiti privatnosti našem Službeniku za zaštitu podataka (DPO grupe):
DPO@schneider-electric.comDPO Schneider Electric
35 rue Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil Malmaison, France
Ako smatrate da je kompanija Schneider Electric obradila vaše lične podatke kršeći važeći zakon, možete da podnesete žalbu DPO-u Grupe koristeći kontakt podatke navedene u ovde ili organu koji obavlja nadzor.
Imajte u vidu da se ovo obaveštenje o zaštiti privatnosti može menjati sa vremena na vreme. Ako napravimo neke materijalne izmene, obavestićemo vas e-poštom (na e-adresu koja je navedena na nalogu).
Poslednji put ažurirano: 1.7.2021.