- Олю, як би Ви описали в кількох словах роботу в Schneider Electric?
Робота в компанії загалом і в Customer Care Center & Quality, зокрема, дуже динамічна з великою кількістю комунікацій як в команді, так і з колегами з інших країн. Ми співпрацюємо з кожним департаментом, адже вирішуємо велику кількість задач, пов’язаних з різними процесами. Це вимагає оперативності у прийнятті рішень, тому робочий день «пролітає» миттєво.
- Розкажіть свою історію і шлях, який Ви пройшли до і під час роботи у Schneider Electric?
За освітою я – економіст (фінанси та кредит), але так склалось, що за спеціальністю не працювала. Моя перша робота – адміністратор ресторану, згодом мала дуже цікавий досвід роботи у Фінляндії – 5 років у бізнесі з вирощування дерев. Попри те, що я не планувала раніше працювати у цьому напрямку, робота мене захопила своєю важливістю і «природністю». Можна навіть сказати, що саме з цього почалась тема «зеленого і екологічного бізнесу» на моєму професійному шляху, адже після повернення в Україну я потрапила у Schneider Electric, де за чотири роки пройшла шлях від секретаря і тревел-менеджера до молодшого фахівця з адміністрування замовлень, тім-лідера клієнтського сервісу. А сьогодні я – Директор Департаменту Customer Care Center & Quality.
- Опишіть напрямок, у якому працюєте в Schneider Electric, і як проходить Ваш робочий день?
В компетенції Департаменту Customer Care Center & Quality як технічні, так і комерційні питання. Наприклад, співробітники з технічного відділу відповідальні за консультації партнерів усіх напрямків компанії: це можуть бути електричні пристрої для житла або ж рішення з промислової автоматизації. Ми намагаємось більшість проблем вирішити локально, лише у складних випадках звертаємось до колег вищого рівня з інших країн. Колеги з комерційного відділу займаються створенням та коригуванням пропозицій, обробкою запитів, підготовкою рахунків.
Роботу протягом дня можна описати як конвеєр, головне – встигнути правильно розставити пріоритети і визначити послідовність завдань. Але хотіла б зазначити, що навіть серед цього бурхливого потоку регламентованих процесів людські стосунки – в пріоритеті, бо саме спілкування часто допомагає швидше вирішити задачу.
- Як би Ви описали свою місію у компанії?
Департамент Customer Care Center & Quality – це своєрідна нитка між виробником і партнером, і для нас першочергове завдання – виконати запит клієнта. Тобто моя місія і Департаменту загалом співзвучна з однією з цінностей компанії - Customer First, тобто потреби клієнта – понад усе.
- Що допомагає Вам досягати цілей?
Якщо бути відвертою, я не мала чіткого бачення чи мети, коли прийшла у компанію Schneider Electric. Я просто багато працювала, незалежно від посади і напрямку роботи. Відповідальність і працелюбство – в моєму характері, і саме це допомогло мені бути там, де я зараз.
На початкових позиціях у SE я ще не розуміла всього масштабу компанії, сьогодні ж в Customer Care Center & Quality я бачу цей бізнес зовсім по-іншому, розумію глибину всіх процесів.
- Який «ключ» Ви підбираєте до своєї команди, як управляєте департаментом?
Стосовно команди – у нас склалась атмосфера дружби і довіри, сподіваюсь, що моя позитивна аура сприяла такому «метчу» (співпадінню).
Я досить лояльний, але і вимогливий керівник, для мене головне – результат роботи. Вчуся делегувати задачі таким чином, щоб всі процеси працювали злагоджено, як годинник. Колеги це розуміють, і я б сказала, що ми на одній хвилі.
- Які поради Ви б дали дівчатам на початку кар’єри?
Бути відповідальним і бути в «потоці»: розбиратись у всіх деталях роботи, вивчати процеси і розуміти, для чого ти працюєш. Це не залежить від позиції, яку співробітник займає: від молодших спеціалістів до досвідчених фахівців, Ви завжди повинні вдосконалювати свої знання про компанію та її бізнес.
- Хто ви поза роботою?
Мабуть, очікувана відповідь, коли вільного часу обмаль – вчуся знаходити години для себе після робочого дня. Не можу сказати, що зараз маю хобі, але точно знаю свою мрію – відвідати Флоренцію, батьківщину Леонардо да Вінчі. Я захоплююсь цією універсальною особистістю: математиком, художником, науковцем, винахідником, письменником і музикантом. Я точно знаю, що така подорож надихне мене і дасть можливість якісно відпочити.
- Олю, ми бажаємо, щоб Ваша мрія обов’язково здійснилась, і щоб робота у компанії допомогла реалізовувати майбутні плани у житті.