シュナイダーエレクトリック 指定のエンジニアによる現地対応サービスです。バッテリ *1 まで含めてサポートします。本サービスはUPS本体とその構成モジュールで、アクセサリ、ソフトウェア製品は含みません。また、障害切り分けはコールセンターへご連絡いただいた際お電話にて行います。現地での切り分け作業は行いませんのでご了承ください。

翌営業日オンサイトサービス1年
サービス依頼受付時間：月曜～金曜日　9：00～17：00　（祝祭日、弊社の定める休業日を除く）
現地作業時間：電話受付の翌営業日　　9：00～17：30　（祝祭日、弊社の定める休業日を除く）
電話サポート：Smart-UPS RT 5000/8000/10000、Smart-UPS Ultra、Smart-UPS Modular Ultra、Symmetra各シリーズ、 Symmetra LX各シリーズのみ24時間365日

翌日オンサイトサービス1年　（Smart-UPS RT 5000/8000/10000、Smart-UPS Ultra、Smart-UPS Modular Ultra、Symmetra各シリーズ、 Symmetra LX各シリーズのみ）
サービス依頼受付時間：月曜～日曜日　9：00～17：00
現地作業時間：電話受付の翌日（土、日祝日を含む）　9：00～17：30
電話サポート：24時間365日

４時間以内オンサイトサービス1年
サービス依頼受付時間：24時間365日
現地作業時間： コールセンターが、障害の切り分け確認後エンジニアの派遣を必要と判断してから、4時間以内にシュナイダーエレクトリック 指定のエンジニアが駆けつけます。
Smart-UPS Ultra、Smart-UPS Modular Ultra、Symmetraシリーズ、Symmetra LXシリーズについてはバッテリの交換が必要と判断された場合の対応時間は、交換用バッテリの到着予定に準じます。
電話サポート：24時間365日

障害発生時： 障害発生時は、コールセンター（保守サービス契約者専用電話）にご連絡ください。必ずご契約番号（エンタイトルメント番号）をご連絡ください。障害状況をお伺いし、エンジニア派遣が必要な場合、ご契約内容に準じた対応レベルで現地にお伺いいたします。作業前に宅配便にて交換用部品およびUPS本体をお送りいたします。作業後の障害部品およびＵＰＳ本体の返却手配はエンジニアが行います。

*1 障害発生時　Smart-UPS、Smart-UPS RTシリーズは本体丸ごとの交換対応となります。
注：Smart-UPS RT 5000/8000/10000 、Smart-UPS Ultra、Smart-UPS Modular Ultra、Symmetra、SymmetraRM、 Symmetra LX、Symmetra LX RM の拡張バッテリフレーム用オンサイトサービスは本体には含まれません。別途拡張バッテリフレームの台数分のサービスをご購入ください。また、4時間以内の対応ができない場合がございますのでご了承ください。
注：Smart-UPS RTおよびSymmetraRMのStep-Down TransformerはUPS本体のオンサイトサービスに含まれます。
注：現地作業時間はコールセンターにご連絡いただいた時間、部品や本体の出荷や到着予定の状況によってご希望に添えない場合もございます。