Stage - chargé de projet et expérience client - Rueil Malmaison - H/F

Basé dans l’organisation mondiale de Satisfaction client et qualité de Schneider Electric, vous serez rattaché.e au Directeur de la performance de l’expérience client.

Vous serez en charge de l’organisation et réalisation de la campagne annuelle de recueil de l’expérience client.

Votre Mission

Chaque année Schneider Electric réalise une campagne téléphonique globale (+100 pays) visant à connaitre les sentiments de ses clients vis & vis de leur expérience avec Schneider, ses concurrents et ses partenaires.

Dans ce cadre, avec le directeur de la performance de l’expérience client, vous serez en charge de:

Définir le plan d’exécution de la campagne en identifiant et planifiant les différentes étapes. Ce plan d’exécution sera partagé et validé avec les parties prenantes (Equipes Schneider pays et le fournisseur supportant la réalisation de la campagne).

1. Organiser la préparation de la campagne

• Création et partage de kits de communication
• Formation et support des équipes des différents pays
• Coordination et suivi des étapes de préparation

2. Assurer la bonne exécution de la campagne

• Suivi journalier de l’exécution et identification des écarts de performance
• Support des équipes et gestion des incidents
• Synchronisation et animation des équipes

3. Livrer l’analyse des résultats et les conclusions dans une communication partagée à l’ensemble des employés Schneider.

4. Piloter l’analyse spécifique de parcours clients (par types de clientèles et pays) et la définition des plans d'actions pour améliorer l’expérience client.        

Formation et expérience :

Vous préparer un BAC+4/5 en Ecole de commerce, management, gestion de projet

Vous avez une appétence pour la relation client (une expérience dans la relation client est un plus)

Compétences requises :

- Autonomie, rigueur, adaptabilité

- Capacités d’analyse et de synthèse

- Communication orale et écrite

- Maîtrise de l’anglais écrit et oral obligatoire

Informations complémentaires : 

Localisation : Rueil Malmaison (site du HIVE)

Durée : 6 mois 

Démarrage : début 2025

Permettez-nous de mieux vous connaître! Postulez dès aujourd’hui.

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En intégrant Schneider Electric en tant que stagiaire, vous vivrez une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous serez guidé dans vos missions par un tuteur expérimenté et vous ferez partie d’une équipe qui partage les valeurs du groupe.  

De plus, vous bénéficierez : 

• D’une gratification mensuelle déterminée selon votre niveau d’études (grilles Schneider au-delà du légal)  
• D’une prime de fin de stage à la discrétion du manager en fonction de votre évaluation tout au long de votre parcours 
• D’une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% pour le trajet domicile-entreprise 
• D'une journée d'accueil dédiée pour les stages supérieurs à 3 mois 
• D’autres avantages : 
• un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise
• des activités culturelles et sportives (en fonction du CSE de rattachement et de la durée de stage) 
• jusqu’à 2 jours / semaine de télétravail pour les postes éligibles 
• Et pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : https://www.se.com/fr/fr/about-us/diversity-and-inclusion/ 

Diversité et inclusion - Professionnels | Schneider Electric France

Schneider Electric France Professionnels. Découvrez les principes de Diversité et inclusion de Schneider Electric, la manière dont cette politique s’applique dans l’entreprise ainsi que toutes les ...

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s'étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Découvrez notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.